L1 ou N1 c’est le pilotage des plans de prod : localisé au Maroc.

L2, N2 ou BO : ce sont les équipes Niveau 2, voire 3 du delivery au Maroc

Principales attentes (objectifs, contraintes, points critiques...) :

Opérations

Participer aux points d’équipe L1/L2/L3

Assurer le suivi de production des applications. Traiter les tickets du groupe de support. Gérer, analyser, faire le suivi et assurer la communication des incidents sur le périmètre. Suivre les problèmes et définir les plans d’amélioration continue.

Mettre en oeuvre et assurer le suivi des changements sur les traitements applicatifs.

Être force de proposition pour les sujets de monitoring et d’industrialisation des contrôles. Identifier les besoins en matière d’outillage pour l’exploitation et l’administration des plateformes du périmètre. Mettre en place l’automatisation.

Assurer le suivi de la capacité et de la disponibilité pour les applications du périmètre. Mettre en oeuvre et maintenir les outils de supervision pour le suivi de la disponibilité et de la performance des applications de son périmètre. Produire les tableaux de bord associés.

Gérer le cycle de vie des plateformes et assurer un suivi de l’obsolescence des composants. Organiser les montées de version en coordination avec les éditeurs, intégrateurs, équipes études et métiers.

Support L2/L3

Gérer la relation avec les équipes BO N1 et N2. Proposer des évolutions dans le suivi de l’exploitation.

Assurer le support L2 L3 sur les solutions Customer et assister les utilisateurs

Projets

Piloter des projets dits techniques (exemple : migration d’infrastructure, déménagement de Datacenter, test DRP).

Participer aux comités projet, s’assurer de la prise en compte des exigences de production dans les projets. Valider la documentation technique fournie par les éditeurs / intégrateurs.

Produire les dossiers de mise en production en lien avec les chefs de projets, valider les kits de mise en production. Valider la documentation technique fournie par les éditeurs / intégrateurs.

Knowledge management & Industrialisation

Assurer la cohérence des référentiels sur un rythme quotidien

Identifier et documenter les topics industrialisable.

Assurer le transfert de compétences aux L2/L1 Casablanca et simplifier les guidelines monitoring

Si vous êtes disponible et intéressé merci de me faire parvenir votre TJM+CV à jour dès que possible.

• Le client: est une SSII spécialisée dans le placement des ressources humaines
• Durée indicative: 3 mois
• Tarif journalier indicatif: 400 €
• Type de mission: Freelance en télétravail/régie
• Démarrage: asap
• Lieu: Neuilly-sur-Seine, Île-de-France