Démarrage ASAP.
La mission n'a pas de durée prédéfinie.
Anglais technique nécessaire au bon déroulement de la mission.
Les + : connaissance de Jira, Confluence, une première expérience dans un environnement e-commerce.
Vous aurez pour missions de :
- Être l'interface entre le client, l'équipe DSI et les prestataires
- Analyse niveau 1 et niveau 2 des incidents, leurs priorisations auprès des PO et le suivi de leurs résolutions
- Diagnostic des incidents ouverts dans Jira, reproduction des incidents de production dans les environnements de test, qualification et ouverture des anomalies dans les outils internes (TFS / Azure DevOps) ou chez les prestataires
- Mise à jour des tickets Jira, suivi et contrôle des SLA
- Analyse des alertes de monitoring des différents applicatifs, logs, flux et effectuer les actions nécessaires
- Participation aux recettes métier
- Mise en place des reporting et suivi réguliers des tickets
- Mise en place des procédures métier et mise à jour des procédures existantes
- Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances
- Renfort équipe recette aux besoins
- Communications des dates des différentes MEP aux clients
PROFIL :
- Vous avez au moins 2 ans d'expérience réussie dans le support ou dans la recette dans un environnement digital, avec une appétence forte pour le e-commerce.
- Votre profil est de préférence fonctionnel avec une compréhension technique (école d'informatique) vous permettant de comprendre les problématiques d'interfaçage entre applicatifs.
- Vous avez un esprit d'analyse fort orienté qualité, une rigueur intellectuelle et rédactionnelle.
- Vous avez la capacité de monter rapidement en compétence sur différents applicatifs et l'écosystème SI, de les comprendre et de les retranscrire dans le paramétrage du système.
- Vous avez une bonne maitrise de l'anglais (plusieurs fournisseurs/clients du SI sont étrangers).
- Une connaissance de l'univers du transport est un atout supplémentaire.
- Vous avez envie d'intégrer une structure à taille humaine qui vous proposera des projets impactants et intéressants.
- Le client: est une SSII spécialisée dans le placement des ressources humaines.
- Durée indicative: INDEFINIE
- Tarif journalier indicatif: 400 €
- Type de mission: Freelance en régie
- Démarrage: Asap
- Lieu: La Défense (92)
Projet numéro 29723 : "LEAD SUPPORT FONCTIONNEL"