Projet numéro 24859 : "FREELANCE TECHNICIEN EN SUPPORT INFORMATIQUE SECTEUR BANQUES"


Initiateur du projet :
Description projet :
Pour le compte d'un client opérant dans le secteur des banques nous recherchons un consultant Helpdesk pour une mission en freelance

Requis :
- max 4 ans d'expérience 
- Connaissance milieu bancaire  ou assurance avec SI complexe
- OFFICE 365
- Avoir une qualité de service au niveau de la prise d’appel supérieur à 80 %
- Traiter les tickets et répondre aux demandes utilisateurs dans les temps SLA
- Avoir un suivi efficace des tickets en cours
- Tenir informés régulièrement les utilisateurs de l’avancée de leurs demandes/incidents
- Proposer des améliorations pour le service
- Collaborer de façon efficace et proactive avec les équipes
 
Prise d’appel Helpdesk pour tous les utilisateurs :
- Gestiondes appels, 
- Saisiedans l’outil Service Now, 
- Résolution au premier appel, 
- Escaladesi nécessaire vers les services supports, 
- Suivi des incidents/demandes

Gestion des comptes utilisateurs :
- Suivi des procédures de création, modification, suppression, 
- Contrôle des comptes des utilisateurs 
- Gestion des vérifications des comptes selon les procédures en vigueur
  • Le client: est une SSII spécialisée dans le placement des ressources humaines.
  • Durée indicative: 2 ans
  • Tarif journalier indicatif: 400 € /j
  • Type de mission: Freelance en régie
  • Démarrage: asap
  • Lieu:  Est de Paris
 

 
 


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