2019 – 2020 Consultant SDM HPC (High Performance Computing)

Client : ATOS (infogérance PSA)

Delivery

? Garantir la bonne performance commerciale et financière sur le centre de calcul HPC

? Assurer la coordination, la priorisation et le suivi des incidents survenant sur le SI

? Programmer, organiser et animer les cellules de crise sur les incidents de Production et Recette

? Respecter les délais de prise en compte et de rétablissement du service définis dans le contrat de

partenariat,

? Coordonner les projets de mise en production des solveurs HPC

? Assurer la communication et le reporting vis-à-vis de ses partenaires.

? Assurer la prise en compte des aspects sécuritaires sur les applications de son périmétre.

Management

? S'assurer que les critères nécessaires au passage en run soient respectés,

? Réaliser ou faire réaliser les paramétrages au niveau des applications et fait réaliser les réglages

sur les serveurs pour garantir le niveau du service,

? Evaluer les demandes d'évolution des applications présentes dans le portefeuille, et propose le

passage en mode projet d'évolution si nécessaire,

? Assurer et coordonner les travaux de maintenance préventive, corrective et de petites évolutions

des applications pour servir les besoins des directions utilisatrices,

? Être le point d'entrée pour tous les interlocuteurs MOE des applications interfacées avec ses

propres applications.

? Assurer la remontée des contraintes BUSINESS au sein de la coordination des changements

? Identifier les risques, qualifie leur criticité, imagine et anime les plans d'actions permettant de les

maîtriser,

? Organiser les tests, la préproduction et la recette des applications avec le Métier.

? Maintenir et animer les contrats de partenariat, avec le Pilote Fonctionnel de l'Application,

l'intégrateur d'exploitation et si nécessaire les équipes Support Site..

Indicateurs

? Mettre en place, mesurer et analyser les indicateurs de performance, qualité et satisfaction

? Mettre en oeuvre les plans d’action nécessaires à l’atteinte des objectifs dans le respect des

délais

? Rédiger et commenter le reporting d’activité

ITSM

? Participer aux instances de passage en production des évolutions réalisées (accepte, émet des

réserves, refuse).

? Approuver les changements, devant passer en production, issus des process Build et Run.

? Proposer les travaux à réaliser en fonction de la criticité, des besoins ou des impacts sur l'activité

des utilisateurs.

? Proposer et mettre en oeuvre les solutions les plus aptes à répondre aux besoins.

? Proposer les plans d'actions cherchant à améliorer le service de ses applications 

2016 – 2019     Responsable d’exploitation informatique

                            Client : SNCF

§  Garantir la bonne performance commerciale et financière du service

§  Assurer la coordination, la priorisation et le suivi des incidents survenant sur le SI

§  Assurer la responsabilité des décisions managériales en adéquation avec les besoins du service

§  Coordonner les projets de mise en production des flux sur le système de réservation de la SNCF

§  Programmer, organiser et animer les cellules de crise sur les incidents de Production et Recette

§  Déployer la stratégie de la direction d’AVANCIAL et de la SNCF

§  Recrutement des collaborateurs en adéquation avec le plan de charge

§  Manager et animer une équipe de 5 responsables des flux et traitements

§  Gestion du plan de charge de l’équipe et du processus de recrutement

§  Superviser la refonte de la base de connaissances et des procédures métier et fonctionnelles.

§  Mettre en place, mesurer et analyser  les indicateurs de performance, qualité et satisfaction

§  Mettre en œuvre les plans d’action nécessaires à l’atteinte des objectifs dans le respect des délais 

§  Rédiger et commenter le reporting d’activité

§  Refonte de la gestion des incidents, alertes et problèmes selon ITIL

§  Déploiement d’outil de gestion de projet et de Ticketing afin d’intégrer les méthodes agiles

§  Coordination à la gestion du changement

2016   Superviseur Plateau            

Clients : Mercedes

§  Coordination et gestion des projets B-to-C et B-to-B

§  Gestion des flux entrants et sortants

§  Déployer la stratégie de la direction en termes de diminution des couts de production

§  Coordination et gestion des incidents, alertes et problèmes

§  Superviser  et animer une équipe de 15 à 30 conseillers commerciaux

§  Gestion du plan de charge de l’équipe et du processus de recrutement

§  Organiser les formations et partager les connaissances

§  Suivre et atteindre les objectifs contractuels

§  Piloter les différents KPI relatifs à l'activité (volume, qualité, productivité, coût)

§  Agir de manière proactive sur les incohérences dans les procédures de travail

§  Définir les actions correctives, mettre en place les plans d'actions en conséquence et les suivre

2014 - 2015  Responsable Service Clients                                                               Client : Bouygues TELECOM

§  Assurer la satisfaction de vos clients et participer à la gestion des réponses clients

§  Piloter et analyser les indicateurs de performance et identifier les leviers de développement

§  Assurer une veille commerciale et technologique afin d'anticiper les évolutions

§  Superviser  et animer une équipe de 10 à 20 Conseillers commerciaux

§  Mise en place des Procédures métier et fonctionnelle du management opérationnel

§  Suivi et support des tâches administratives des employés

§  Gestion du plan de charge de l’équipe et du processus de recrutement

§  Organiser les formations et partager les connaissances

§  Mettre en place et suivre les tableaux de bord reflétant la productivité et la qualité de service

§  Etablir et suivre le plan de formation

§  Atteindre les objectifs quantitatifs, qualitatifs et ventes

2013 - 2014 Expert métier et qualité                                                                                                              Client : ORANGE

§  Gestion du service technique Orange Mobile

§  Propose des pistes d’amélioration pour le développement et l’optimisation de l’activité

§  Certification NF et TOPS en Audit Interne et Externe

§  Assurer le relais de l’information entre les clients finaux et le fournisseur (Client/fournisseur)

§  Mise en place des méthodes de travail et procédures métier et qualité

§  Gestion des incidents, alertes et problèmes

§  Superviser  et animer un pôle de 20 à 30 Techniciens

§  Mettre en place et suivre les tableaux de bord reflétant la productivité et la qualité de service

§  Définir et mettre en place les objectifs contractuels des équipes métier

§  Analyser les incohérences des procédures métier et qualité afin de proposer des solutions adaptées

2012-2013    Responsable Logistique                                                                                                          Client : FEDERAL EXPRESS

§  Définir des plans d'activité en cohérence avec la production

§  Planifier la production hebdomadaire et piloter l'activité logistique globale

§  Contrôler la conformité des documents de vols des avions

§  Faire respecter les consignes de sécurité et les procédures de travail

§  Assurez l'organisation des flux matières physiques et des flux d'information

§  Encadrer, superviser et contrôler  l'équipe logistique terrain

§  Répartir les moyens et les ressources nécessaires à l’activité 

§  Gestion de plannings équipe, formation des nouveaux arrivants

§  Assurer un reporting fiable du bilan d’activité

§  Définir les indicateurs de suivi de l’activité du service

2011-2012   Responsable du pôle informatique                                                                                       Client : CLEVERCOM

§  Gérer les infrastructures et le parc informatique en assurant leur fiabilité et leur sécurité

§  Maintenir et développer le site web afin d’améliorer l’expérience client

§  Développer, maintenir et faire évoluer les outils et applications internes des différents services de la société

§  Assurer l’organisation, le suivi et la validation des projets informatiques

§  Coordination du service desk

§  Accompagner, piloter et contrôler les techniciens supports

§  Organisation de la charge de travail et suivi des recrutements

§  Définir les indicateurs de suivi de l’activité du service

§  Piloter et mettre en place des plans d’actions dans le cadre de l’amélioration continu