Profil du prestataire karen.serour

Informations générales sur le prestataire karen.serour

Nickname : karen.serour
Type de structure : freelance qualifié
Date inscription : 08/10/2009
Dernière fois en ligne : 19/04/2019
Classement : classé 13 071ème sur 89 939 prestataires classés

Tags compétences

FREELANCE PHP MYSQL CRM SELLIGENT BUSINESS OBJECTS AMOA MARKETING COMMERCE ET CENTRE D APPELS AMOA MARKETING COMMERCE ET CENTRE D APPELS AMOA MARKETING COMMERCE ET CENTRE D APPELS AMOA MARKETING COMMERCE ET CENTRE D APPELS

Profil détaillé du prestataire karen.serour

Domaines de compétence

Compétences Techniques

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Systè ; ; ;mes : WINDOWS, LINUX

Langages : PHP/Mysql, SQL, Javascript, AJAX, Html, ASP, JAVA, SQL, PL/SQL, VB

SGBD/R : SQL Server, Oracle, PHPMyadmin, MS ACCESS

Outils : CRM Selligent, OAV, EPTICA, NIKU workbench, Niku Clarity, Microsoft Project 2000, Business Objects, Crystal Report 4, 5, AMC Designor, pack office, Photoshop, Lotus Notes, Dreamweaver, Flash, Cisco CHR, Test director

Logiciel Métier : CVG (ERP), GICR, PRU, PRC, Escalade N2, VISAVIE, GFX, NOE

Méthodes/normes : MERISE, UML

Expérience professionnelle
De 06/10 à ce jour La Compagnie Financière Edmond de Rothschild Chef de projet CRM SelligentCompétences techniques : CRM Selligent x@ v 7.5.500 (207), Microsoft SQL 7, Microsoft Outlook, Exchange 2007 Domaine : Banque privée Projet : · Maintenance évolutive et corrective du CRM · Paramétrage de la synchronisation entre Selligent et Outlook · Reprise des données · Suivi de productionInterlocuteurs : Direction AMOA, DSI, Editeur SelligentTâches : · Gestion de projet/Organisation: estimation des charges, plannings, états d’avancement, comités de projet· Coordination des acteurs du projet · Consolidation des spécifications fonctionnelles· Rédaction du cahier de paramétrage · Rédaction des procédures d’installation· Accompagnement du développeur : développement des procédures stockées et des requêtes Selligent, création des comptes, ajout des licences applicatives, vérification des traitements quotidiens (synchro et batchs VTOM), mise en place d’un env. de démo CRM De 10/09 à 05/10 PROSODIE Chef de projet CRM Selligent Compétences techniques : CRM Selligent x@ v 7.10, Microsoft SQL 7, Microsoft Project , Microsoft Outlook Domaines : Téléphonie, Infogérance, Hébergement Projet : · Implémentation du chapitre « projet » Selligent· Mise en place des tableaux de bord et des interfaces (ERP et autres outils métiers)· Reprise des données Interlocuteurs : Direction des moyens techniques, Contrôle de gestion, Administration des ventes, Commerciaux et leurs assistantes, Directeurs de division et d’agence, Intégrateur SelligentTâches : · Gestion de projet/Organisation : estimation des charges, plannings, états d’avancement, comités de suivi hebdomadaires· Coordination des acteurs du projet · AMOA : rédaction des spécifications fonctionnelles, préparation à la recette fonctionnelle (plan de validation, cahier de recette), suivi des anomalies issues de la fonctionnelle, formation des utilisateurs · AMOE : consolidation des spécifications techniques, recette technique des livraisonsDe 11/07 à 07/09 REUNICA Coordinatrice fonctionnelle AMOA Compétences techniques : CRM Selligent, OAV, EPTICA, CHR Cisco, Convergence, SID, PowerPoint, Lotus notes, GICR, PRU, PRC, Escalade N2, VISAVIE, GFX, NOE, Niku workbench, Niku Clarity
Domaines : Prévoyance, Santé, Epargne, Action sociale
Projets :
· Projet Centre d’appels : implémentation et maintenance du CRM Selligent, mise en place des statistiques
· Projet Marketing et Commercial : implémentation et maintenance du CRM individuel et collectif Selligent, éditique, statistiques, migration du CRM de la version Selligent Xi vers X@, déploiement de l’OAV, éditique, statistique, reprise des données
· Projet Réunima (GAN/Réunica) : déploiement des OAV (individuel et collectif) et mise en place des campagnes Marketing dans le CRM
· Projet Eptica : gestion des mails entrants
· Projet SID (Système Informatique Décisionnel) : mise en place de tableaux de bord pour les métiers du centre d’appels, du Marketing et du commercial
Interlocuteurs : Responsable du centre d’appels, Direction Marketing et communication, Direction commerciale, Direction MOA, GIE Informatique SYSTALIANS Tâches : · Gestion de projet/Organisation : plannings, états d’avancement, définition des indicateurs / tableaux de bord, préparation et animation des comités projet, suivi budgétaire (prév. /réalisé), cadrage du projet, logigramme(process des demandes Client/MOA/MOE)· Coordination de 4 maîtres d’ouvrages· AMOA : analyse du besoin, rédaction du cahier des charges et des spécifications fonctionnelles, traitement des appels d’offres, paramétrage applicatif, recette fonctionnelle (scénario de tests, cahier de recette, plan de validation, bilan de validation), accompagnement au changement (formation, manuel utilisateur) De 01/07 à 10/07 REUNICA PMO - Assistance au pilotage de projetCompétences techniques : Convergence (ERP), Microsoft Project, PowerPoint, Lotus notes, GICR, PRU, PRC
Domaine : Retraite complémentaire
Plan Ulysse 2005-2010 initié par les fédérations AGIRC – ARRCO
Interlocuteurs : Directeur de projet, Direction Retraite, Responsable Qualité des données
Tâches :
· Suivi et planification des chantiers (ressources, budget)
· Préparation des comités de projet
· Animation des comités de suivi de réalisation des chantiers du plan Ulysse
· Reporting sur avancement des opérations du plan pour les fédérations
· Préparation de l’audit du plan Ulysse
De 01/06 à 11/06 AGEFOSS PME Chef de projet décisionnel Compétences techniques : BO6.5 designer, utilisateur et superviseur, SQL SERVER 7, Lotus Notes
Domaine : Formation professionnelle
Projet :
· Mise en place de l’infocentre (Datawarehouse, univers BO…)
· Réalisation des tableaux de bord
Tâches :
· Recueil du besoin, rédaction des spécifications fonctionnelles
· Définition et mise en place du Datawarehouse sous SQL Server
· Création des comptes sous BO Superviseur, réalisation de l’univers sous BO designer 6.5, élaboration des rapports sous BO 6.5 Utilisateurs
· Rédaction du manuel utilisateur
· Planning et reporting sur avancement du projet à la hiérarchie
De 08/05 à 12/05 LECTA Chef de projet décisionnel Compétences techniques : BO6.5 designer, utilisateur et superviseur, SQL SERVER 7, Lotus Notes, PowerPoint
Domaine : Industrie
Projet : Migration Business Objects 5 vers 6.5
Tâches :
· Spécifications fonctionnelles, reprise de l’existant· Suivi et planification du projet migration, reporting aux managers · Création de nouveaux rapports Business Object pour la force de vente · Amélioration et optimisation de l’univers Business Objects· Plan d’assurance qualité, simulation des différents scénarios de tests mis en place· Formation et accompagnement des utilisateurs De 01/05 à 07/05 NINTENDOChef de projet Compétences techniques : ASP, Vbscript, SQL, PHPed, SQL SERVER, Excel

Projet : Application de gestion (produits /clients)

Domaine : Industrie
Tâches :
· Assistance à la rédaction du cahier des charges, étude de faisabilité· Supervision et encadrement du projet· Développement et mise en place d’une solution logicielle spécifique de gestion de Recette et tests d’intégrité du nouveau SI· Reporting sur l’avancement du projet (tableaux de bord, indicateur, réalisé et RAF)· Conduite du changement et communication autour du projet De 05/04 à 12/04 BAT Chef de projet décisionnel Compétences techniques : BO6.5 Designer, Utilisateur et Superviseur, SQL SERVER
Projet : Développement et maintenance de rapports BO 6.5
Domaine : Industrie
Tâches :
· Définition du besoin fonctionnel· Développement de rapports sous Business Objects· Formation et support aux utilisateurs· Suivi des comités de projet et reporting De 09/03 à 04/04 TOTALBusiness Analyste Compétences techniques : BO 5 Utilisateur, Designer, PowerPoint, Lotus notes
Projet : Développement et maintenance des rapports sous BO5
Domaine : Industrie
Tâches :
· Maintenance évolutive et corrective de l’univers BO· Rédaction de documents de spécifications fonctionnelles et techniques· Réalisation de la recette fonctionnelle · Proposition d’un scénario d’amélioration· Rédaction d’un guide utilisateur De 08/01 à 09/02 SAUERMANNAnalyste programmeur Compétences techniques : VB6, Access, Lotus notes
Projet : Développement d’une application de gestion des produits
Domaine : Industrie
Tâches :
· Rédaction du cahier des charges, spécifications fonctionnelles· Analyse et modélisation sous Merise, développement d’une Interface VB /access pour la gestion clients et produits· Rédaction du dossier de validation, du support de présentation· Reporting à la hiérarchie sur l’avancement du projet De 09/01 à 07/01 OGIAnalyste E business Compétences techniques : PHP, Mysql, Javascript, Flash4, Dreamweaver3, Photoshop5, PhpMyadmin, Microsoft Outlook
Projet : Développement d’une application de E-commerce
Domaine : Informatique
Tâches :
· Elaboration du cahier des charges, spécifications fonctionnelles· Modélisation et construction d’une base de données sous Mysql· Développement et mise en place d’une solution de E commerce en PHP/MYSQL/Javascript· Recette de l’application, traitement des anomalies · Rédaction du document de présentation de l’application
Etudes

Formation

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  • 2005 Formation Datastage
  • 2005 Formation PL/SQL
  • 2005 Formation Assistance Maîtrise d’Ouvrage
  • 2005 Formation Business Objects, Designer, Utilisateur, Superviseur, Webi
  • 2005 Formation DBA Oracle
  • 2002 BTS Informatique de Gestion (option : développement)
  • 1998 Baccalauréat scientifique

Compétences Fonctionnelles

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Secteur s : Assurance, Retraite, Industrie, Informatique, Téléphonie

Projets réalisés par karen.serour

Portfolio en ligne du prestataire 'karen.serour'

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Références clients certifiées



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