Domaines de compétence

• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
• Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement et aiguiller si besoin l'appel (maintenance sur site, technicien spécialisé, ...)
• Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
• Identifier les phases d'intervention à partir des informations du diagnostic help desk, de la hot line, des dossiers constructeur
• Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
• Effectuer les opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements
• Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné

Expérience professionnelle

- retail : réseau zannier / réseau décathlon / réseau auchan /réseau simply market / réseau ETAM

   - Data center intervention : interxion / Capgemini‎ 

   - International Customer: Alliance insurance / Tata Communication / Téléfonica Spain / NSC Global India / Italia télécom

   - Client particulier: Boulanger / Bdom / Iaaka

Etudes

MBA Entreprenariat à Paris 

• Lecture de plan, de schéma
• Utilisation de logiciel de gestion de parc informatique
• Utilisation de logiciels de gestion d'appels téléphoniques
• Utilisation de logiciels de Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur -GMAO-
• Utilisation d'appareils de mesure électrique (multimètre, ...)
• Informatique
• Langage de programmation informatique