Profil du prestataire layachi
Informations générales sur le prestataire layachi
Nickname : layachi
Type de structure : travailleur occasionnel
Date inscription : 07/12/2009
Dernière fois en ligne : 21/05/2010
Classement : classé 56 205ème sur 95 261 prestataires classés
Type de structure : travailleur occasionnel
Date inscription : 07/12/2009
Dernière fois en ligne : 21/05/2010
Classement : classé 56 205ème sur 95 261 prestataires classés
Tags compétences
APPLICATION FINANCIERE TRADUCTION CONSULTANT EN CRM CONSULTANT EN ORGANISATION REDACTION DE DOCUMENTS PRESENTATION POWER POINT PRESENTATION DE BILAN CREATION DE LOGO CREATION DE CHARTE GRAPHIQUE CONSEIL EN INVESTISSEMENT ET CONDUITE PROJETProfil détaillé du prestataire layachi
Domaines de compétence
Gestion d'un centre de PROFITLes centres d'appels, un métier en or !
Plus de 14 ans d'expériences au service du client.
Mes domaines de compétences :
Management
Responsabilité,responsa bilisation résultat. Le charisme du leader et l’empathie
Fédérer mes équipes autour de la satisfaction client et de la qualité
Guider, orienter et accompagner mes collaborateurs
Favoriser l’autonomie accompagner
Féliciter et recadrer mes collaborateurs / Etre exemplaire
Animation et Formation
Pédagogie et écoute active
Participer et animer des comités de développement, de pilotage et opérationnel
Impliquer mes collaborateurs dans des réunions de service fréquentes et régulières
Organiser des points infos « vie » et objectifs du service
Animer le call center par une dynamique positive
Stratégie
Une réflexion globale et créative
Analyser le contexte / Se poser les bonnes questions
Recommander et préconiser les bonnes actions pour optimiser les objectifs fixés
Détecter les forces et faiblesses
Participer activement aux comités de direction
Gestion
Le bon choix au bon moment
Élaborer des tableaux de bord permettant de suivre la MON
Mesurer le retour sur investissement et la rentabilité
Expérience professionnelle
| 2009 | Askndone Directeur Général |
| 2008-2009 | ODIENCIA Directeur d’exploitation |
| 2007-2008 | OUTSOURCIA Directeur de la relation client |
| 2004-2007 | B2S (pour BMW) Responsable opérationnel - Strasbourg |
| 1999-2004 | Louvre Hotels Responsable de la réservation centrale et Responsable Stratégie et Développement |
| 1993-1998 | Oracle/Disneyland Paris/Call Center Alliance – Paris Superviseur |
Etudes
| Date | Diplôme | Spécificité |
| 1992 | MBA | Commerce et finance – UCLA Californie |
| 1987 | BAC | Série B : économique et social |
