Profil du prestataire lemtaim

Informations générales sur le prestataire lemtaim

Nickname : lemtaim
Type de structure : non spécifié/autre
Date inscription : 31/01/2010
Dernière fois en ligne : 04/02/2010
Classement : classé 57 118ème sur 95 261 prestataires classés

Tags compétences

CONCEVOIR ET REALISER UN SITE WEB WWW.PROVALISRESEARCH.COM .

Profil détaillé du prestataire lemtaim

Expérience professionnelle
GERANT DES EFFECTIFS (WF Manager)                                                               2007
Teleperformance Canada - Montreal
description : Le gérant des effectifs est le point central du plancher, il contrôle la durée des appels et l'adhérence des agents
Fonction :

- Contrôler le travail des Tech II; Vérifiez le manque de matériel sur le plancher.
- Être responsable sur tout ce qui se passe sur le plancher.
- Être responsable de la productivité, des formations, de l'AHT pour le plancher entier et de l'attribution des
Appels (augmentation ou diminution)
- Générer des rapports d'intervalle journaliers et les envoyées aux services concernes.


TECHNIQUE SENIOR (Technicien Niveau II)                                         2006-2007
Teleperformance Canada - Montreal
description : Le Groupe de soutien a été créé afin d’atteindre un niveau supérieur de service à la clientèle.
Bien que son objectif primaire soit le service à la clientèle, il ne se limite pas seulement aux clients.
Le Groupe de soutien fournit de l’assistance technique à tous les agents d’accueil.
Fonction :

- Réviser les étapes de résolution des agents d’accueil en utilisant une liste de vérification;
- Effectuer des étapes de résolutions plus approfondies ou faire celles qui ont été omises par les agents d’accueil;
- Réviser l’historique des billets de nos membres afin de s’assurer que le billet acheminé n’existe pas déjà;
- Obtenir l’information de contact additionnelle, si ceci n’a pas été effectué par l’agent d’accueil;
- Soumettre le billet TTS aux Centres de vérification, faire le suivi des performances de gestion concernant
Les agents d’accueil


AGENT DE SUPPORT TECHNIQUE (Technicien Niveau I)                2005-2006
Teleperformance Canada - Montreal
description : Les agents d’accueil (technicien niveau I) Répondent aux requêtes techniques des clients
Par l'intermédiaire d'un système automatisée et d'une recherche étendue sur l'Internet.
Fonction :

- travailler avec des outils internes multiples (applications) et l'Internet afin de gérer des billets, des rapports,
Et maître a jour les dossiers des clients;
- Analyser les besoins du client afin de répondre aux questions techniques incluant l’accès, la facturation,
Télécommunications, produit d'Internet, et toutes issues reliées au service;
- Évaluer et enregistrer les plaintes ou les problèmes de client et assurer l'action;
- Diagnostiquer les problèmes possibles et proposez des solutions avec des actions détaillées;
- Informer le client sur les différents produits existants et les services offerts par la compagnie.


WEBMASTER (Stage de 10 semaines)                                                                                                     2005
Provalis Research - Montreal
Fonction : Concevoir et réaliser un site WEB (www.provalisresearch.com).
Réalisations

- Design de la structure du site web (Macromedia Studio).
- Implantation du site Web en utilisant Macromedia Studio
- Travail graphique (Corel Draw, Flash, etc.).
- Customisation du e-commerce (PHP, Mysql).


TECHNICIEN DE MAINTENANCE                                                                                                         1997-2004
Établissement ANOUAR GENERAL CONCEPT
Bureautique - informatique Sétif
Fonction :

- Analyser les besoins du client en évaluant le système informatique, les équipements, Les logiciels et le type de réseau utilisé.
- Assembler, mettre en marche des configurations des micro-ordinateurs, installer les logiciels.
- Installer et configurer des réseaux d’ordinateurs (Windows 98/NT/2000/XP).
- Surveiller et coordonner le travail du service après vente et de la maintenance.

Réalisations

- Mise en place d’un service de maintenance.
- Former techniquement les techniciens du service après vente.


DESIGNER CONCEPTEUR                                                                                                                    1996-1997
Établissement ANOUAR GENERAL CONCEPT
Bureautique - informatique Sétif
Fonction : Concevoir et réaliser des maquettes publicitaires.
Réalisations : - Création des prospectus et d’affiches publicitaires.
- Conception de maquettes de sérigraphie.
Etudes
DIPLOME ETABLISSEMENT ANNEES
Perfectionnement en informatique
Analyste-programmeur
Collège de ROSEMONT - Montréal 2004-2005
Diplôme D'études Universitaires
Appliques en informatique (D.E.U.A)
Université de Sétif - Algérie
Équivalence québécoise : Certificat en informatique
1993-1996

Projets réalisés par lemtaim

Portfolio en ligne du prestataire 'lemtaim'

Pas d'éléments dans le portfolio de ce prestataire

Références clients certifiées



D'autres prestataires aux compétences similaires

(g)