Domaines de compétence

Gestion de la relation client (CRM « Sales », « Support », « Marketing » et « Services », CRM « Analytique »),

Industrie automobile,

Industrie aéronautique,

Télécommunication,

Energie,

Gestion Locative,

Groupe d’audit.

Selligent [email protected], Selligent Analytix

Selligent [email protected] Administrateur, Fonctionnalités et Concepts Techniques, formation éditeur 02/2007,

Siebel « Customized Essentials 7.7 », formation éditeur 03/2005,

Epiphany (Insight & Campaign Management 6.5.1.9),  formation éditeur 09/2004,

HummingBird Genio 4.5 (E.T.L.),

PTC Windchill (Outils de PLM/Worflow),

Websphere Portal Server, formation éditeur 06/2003

MS Reporting Services et MS Analysis Services

Expérience professionnelle

·        ASTEK CRM – Janvier 2007 à ce jour 

MANAGER EN CHARGE DE LA CELLULE D’EXPERTISE DE l’OFFRE CRM

Missions effectuées : consultant avant-vente (réponses à appel d’offre : réalisation/présentation POC/Maquette, chiffrage, couverture fonctionnelle/technique, soutenances), responsable du développement des compétences des consultants (formation, mise en place d’outils collaboratifs), responsable de la qualité des projets réalisés, participation au développement de l’entité astek CRM (pilotage d’une équipe d’experts CRM, relations éditeur, direction de projets).

CONSULTANT SENIOR CRM

Missions effectuées pour :

Grant Thornton  – Depuis Novembre 2007 : Pilotage de l’intégration du progiciel CRM Selligent X@ 7.50 pour l’ensemble des commerciaux du group d’audit Grant Thornton. Animation des ateliers métiers, expertise et conseil sur les choix à retenir dans l’outil, paramétrage de la solution. Mise en place de synchronisation bidirectionnelle Selligent/MS Exchange 2007 et de la brique analytique (modélisation des cubes sous MS Analysis Services et paramétrage de Selligent Analytix).

Risc Group  – Depuis Septembre 2007 : Pilotage de la maintenance de l’application CRM Selligent X@. Expertise et conseil sur les choix à retenir dans l’outil.

Selligent  – Avril 2007 à Juillet 2007 : Pilotage et participation à la mise en œuvre du progiciel CRM Selligent X@ pour une société de gestion locative. Prototypage et réalisation d’un « planning spécifique » de prise de rendez-vous pour les visites de biens immobiliers (Call-Center).

·        UNILOG – Business Division Media, High Tech, Telecoms & Automotive – Janvier 2003 à Décembre 2006 

Responsable de la gestion des compétences de l’offre CRM

Missions effectuées : consultant avant-vente (réponses à appel d’offre : réalisation/présentation POC/Maquette, chiffrage, soutenances), suivi des besoins/affectations, responsable du recrutement et de la capitalisation, responsable des formations des consultants (animateur de formations),

CONSULTANT SENIOR CRM

Missions effectuées chez :

Moët Hennessy (Boulogne-Billancourt) – Juillet/Août 2006 : Pilotage de la mise en place des modules Siebel 7.7 « Consumer Goods », « Sales Volume Planning » et des rapports Siebel Analytics 7.7 du projet T@rget Sell-Out Japan, destiné à donner de la visibilité sur les ventes effectuées par les différents points de ventes.

France Telecom (Guyancourt)  – De Janvier 2006 à juin 2006 : Etude de la migration de l’application de SAV des téléphones fixes à migration PeopleSoft version CRM 8.1 vers CRM 8.8

France Telecom/Orange (Paris) – Octobre 2005 à Décembre 2005 : Pilotage/Maintenance de l’application de SAV des mobiles Orange basée sur le module PeopleSoft « Support ». Optimisation des requêtes/traitements coûteux, encadrement technique et fonctionnel.

FT.es Wanadoo (Espagne – Madrid/Pozuelo) – Juillet 2005 à Septembre 2005 : Mise en place des Modules PeopleSoft « FieldService », « Sales » et « Marketing ». Recensement des besoins, réalisation de prototypes fonctionnels et techniques, encadrement.

Unilog – Août 2003 à Avril 2004 : Réalisation du CRM de la société basé sur le progiciel PeopleSoft (module « Sales »). Analyse et réalisation des customisations, paramétrage, administration de l’environnement technique (Oracle, Tuxedo, Weblogic, Windows 2000 Server …), encadrement de l’équipe de développement.

CHEF DE PROJET

Mission effectuée chez Renault (Rueil) – Juin 2004 à Septembre 2005 : Pilote du projet « Gestion des Campagnes Marketing » basé sur le progiciel Epiphany Marketing et suivi de l’intégration de cette brique dans le CRM Renault.

·        UNILOG – Direction Opérationnelle Business to Business – Mars 2000 à Décembre 2003 

EXPERT TECHNIQUE

Missions effectuées chez :

EADS LV Aérospatiale (Les Mureaux) – Janvier 2003 à Juillet 2003 : Création d’un intranet de gestion des affaires commerciales (J2EE, MVC2) et réalisation de l’interfaçage de cette intranet avec l’outils de wokflow/PLM Windchill.

Snecma Moteur (Réau Villaroche) – Mai 2002 à Août 2002: Mise en place et évolution d’un framework Java, création d’un outils générique de gestion des tables de références d’une application sur les technologies J2EE, MVC2.

CHEF DE PROJET

Missions effectuées chez

Dassault Aviation (Saint-Cloud) – Août 2002 à Janvier 2003: Lot n° 2 du projet décisionnel lié aux pièces de rechange de l’avion Falcon.

Dassault Aviation (Saint-Cloud) – Janvier 2002 à Juillet 2002 : Pilotage du projet décisionnel lié aux pièces de rechange de l’avion Falcon. Constitution d’un DataWarehouse et mise en place des interfaces via l’ETL Genio entre les différents SI Dassault et ce DataWarehouse.

ANALYSTE DEVELOPPEUR puis CHARGE DE PROJET

Mission effectuée chez Renault (Boulogne-Billancourt) – Mars 2000 à Décembre 2001 : Travail sur le projet B.M.O. (Base Marketing Opérationnel).