Profil du prestataire rmounir01

Informations générales sur le prestataire rmounir01

Nickname : rmounir01
Type de structure : travailleur occasionnel
Date inscription : 07/05/2010
Dernière fois en ligne : 19/05/2010
Classement : classé 52 334ème sur 90 451 prestataires classés

Profil détaillé du prestataire rmounir01

Domaines de compétence
CERTIFICATION ITIL FONDAMENTAUX, Juillet 2007
 Gestion des incidents
 Gestion des changements
 Gestion des mises en production
 Gestion et mesure des risques.
FORMATION ISO 9001 VERSION 2000, Décembre 06
 Mise en place des tableaux de bord
 Mise en conformité des processus
 Préparation des Audits Internes
FORMATION MANAGEMENT D’EQUIPE, Janvier 2005
 Motivation et fidélisation des «équipes »
 Préparation des entretiens individuels
 Encouragement et félicitation des collaborateurs
 Recadrage des collaborateurs
FORMATION LTAW « Leading The AOL Way », Janvier – Juillet 2004
 Principes et techniques du Management américain
FORMATION COMMUNICATION EMOTIONNELLE, Mars 2004
 Formation sur la communication émotionnelle par le consultant d’A&B Méditerranée “ François Bouche”
Expérience professionnelle
DELIVERY MANAGER B2B - Accolade, Décembre 2007 – Février 2010
 Sélection et recrutement des effectifs,
 Validation des PAQ (Plan d’assurance qualité),
 Gestion et suivi de toute la phase PILOTE (Phase projet),
 Clôture de la recette,
 Programmation et animation des Comités de pilotage (COPIL),
 Maintien de la relation client (Prestataire / Client),
 Animation des équipes de professionnels aux compétences multiples pour la réalisation des projets « 140 THD + 13 Managers »,
 Contribution à la rédaction du cahier des charges détaillé,
 Evaluation des compétences et des besoins que nécessite la réalisation du projet,
 Répartition des tâches entre les ressources travaillant sur la réalisation du projet,
 Adaptation dynamique et pro active des ressources humaines et matérielles selon les prévisions communiquées par les divers clients,
 Coordination de l'ensemble du travail à effectuer,
 Communication des objectifs à atteindre aux, Responsables opération client, Superviseurs et Experts Métiers,
 Réalisation et respect des processus et des procédures mis en place,
 Prévision, suivi du chiffre d’affaire,
 Mise en place de plans d’action et actions correctives pour l’amélioration du CA,
CHEF DE PROJET B2B - Accolade, Juin 2005 - Décembre 2007
 Définition de l’organisation quotidienne des différentes activités de la production,
 Mise à jour des plannings de service (staffing, congés, etc),
 Proposition des sanctions et validation des heures travaillées des équipes,
 Motivation du personnel (réunion d’équipe, entretien individuel, activités collectives, etc),
 Application des bonnes pratiques de la relation client,
 Mesure et suivi des indicateurs de qualité (respects des règles et procédures métier, qualité de la relation client, etc),
 Analyse de la performance des opérations, élaboration des plans d’actions (amélioration des indicateurs et plan de progrès individuels),
 Mise en place de formations aux nouveaux produits, aux évolutions de l’offre et aux nouvelles procédures ou outils,
 Garant de la régularité et l’exactitude des reportings élaborés par les managers,
 Vérification de la qualité (continuité, accessibilité, respect des délais, etc) de la relation entre les managers et les équipes clients,
 Vérification du bon fonctionnement des outils informatiques et proposition des améliorations favorisant le rendement des équipes,
REFERENCES ATOSORIGIN
Atosorigin, SFR, ADP-GSI, Line Data Services, La Redoute, IDEX, ALSTOM, France Printemps, SDS, 9CEGETEL, ERNST&YOUNG, BNPP, GEFCO, Rhodia, JC Decaux.
SUPERVISEUR - Service Clientèle Aol France, 2003-2005
 Gestion des comportements professionnels d’une Equipe « 15 conseillers »,
 Réalisation des tâches administratives,
 Fixation des objectifs à atteindre,
 Motivation des conseillers par la proposition de challenges,
 Maintien de l’esprit d’équipe « entretien individuel, animation d’équipe, réunion d’équipe »,
 Participation et réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par le Management,
RESPONSABLE COMMUNICATION - Publiday, 2001-2003
 Réalisation des projets publicitaires,
 Suivi et fidélisation de la clientèle,
 Gestion et alimentation du Stock (Papeterie, outils et matériel d’impression),
Etudes
INSTITUT SUPERIEUR DE GESTION ET D’INFORMATIQUE, 1997-1999
Diplôme de Technicien Spécialisé en Développement Multimédia à l’Institut étatique « Institut Supérieur de Gestion et d’Informatique – ISGI ». Centre pilote de l’OFPPT « Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail ».
BACCALAUREAT SCIENCES EXPERIMENTALES, 1996-1997
Baccalauréat Sciences Expérimentales. Lycée Moulay Idriss, Casablanca.
EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
Prenom Nom, Adress, Ville.
Nationalité, age,

Projets réalisés par rmounir01

Portfolio en ligne du prestataire 'rmounir01'

Pas d'éléments dans le portfolio de ce prestataire

Références clients certifiées



(g)