Domaines de compétence

Expérience professionnelle

Manager Opération :                                                                                                                                                                        Congo Telecom (Brazzaville/Congo B )

Depuis  2020 – Présent

• gestion des équipes (back office; agent et shops) pour la vente des services FTTH et connections internet.
• atteinte d’une amélioration de 30% du traitement de tickets.
• leadership dans la stratégie d’expansion technique commerciale, contribuant à une croissance du chiffre d’affaire de 15%.
• connecter les magasins, les agents, les commerçants et le service client pour les clients sans rendez-vous.

·       gestion des escalades de troisième niveau pour les demandes de service client.

·       coordination avec le centre d'appels, les équipes de support    d'autres tiers concernés.

• Coordination des projets des clients EBU/DEW, & postpaid

·       audit de la plateforme AAA pour la vérification de l'état des comptes de tous les clients, commerçants et agents tout en promouvant les meilleures pratiques de service client.

• optimisation des canaux de support, contribuant à une amélioration de 35% de l’efficience logistique.
• identification et évaluation de manière proactive les risques encourus dans les plateformes, tout en maintenant un système efficace de contrôle pour réduire l'exposition globale, avec un haut niveau d'intégrité et d'éthique.
• traitement des tickets des clients des administrations publiques, banques et sociétés privées.
• assistance lors des tests UAT et de mise à niveau.
• préparer des rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuel
• Rapport au Head Commercial and Marketing

Orange/Managed Service (Gombe/Kinshasa RDC )
Décembre 2018 – Décembre 2019

·       gestion efficace des services des clients Orange pour assurer la sauvegarde permanente des données dans le domaine de la sécurité l'exploitation ; Mobile money et commerciale

·       collaboration étroite avec les départements R&D pour les changements des fonctions /features, augmentant le portefeuille de l’entreprise de 25%.

·       responsable de l'assistance aux clients de MFS Corporate et aux principaux partenaires tels que les banques partenaires, DABS et tout autre partenaire Mobile Money 3PP et de les accompagner dans l'intégration et la communication avec toutes les parties prenantes concernées d’Orange.

·       pilotage de projets de transformation numérique, générant une réduction des coûts de 20%.

 ·       gestions  & préparation des OPEX/CAPEX 

 

Back office Opération & IP support consultant :  Huawei/Managed Service (Brazzaville )
Juin 2016 – Décembre  2018

 

• coordination spéciale d'amélioration de la qualité du réseau
• orientation pour la récupération rapide des pannes majeures et suivi de la clôture de la gestion des causes profondes et des problèmes
• analyse approfondie du réseau pour trouver les risques et les goulots d'étranglement.
• conformité à la gestion des changements, contrôle des changements de réseau, évaluation des points de contrôle clés pour les changements de back-office
• responsables de la livraison dans les domaines clés (EBU, VAS, RAN, IP, IPRAN et TXN, réseau de transport et systèmes de support d'exploitation
• participation à l'élaboration des règles de sécurité au niveau global des clients (MTN-AIRTEL) ou du groupe
• impliqué au quotidien dans les configurations des clients 

 

  IP/MPLS Manager :  MTN Congo (Pointe- noire)

Décembre 2014 – Juin 2016

• coordination et supports des liaisons des services IN/VAS/MFS/CorePS-CS et TRX

• support des tickets call center et back office

• planification IP pour l'évolution et la mise en œuvre de l'architecture technologique.

• évaluation et examen des risques pour les services et technologies critiques déployés (MFS, VAS, IN IPRAN)

• exécution des processus de continuité des activités via des tests de reprise après sinistre

• assurer la conformité avec la politique de sécurité informatique du client dans les opérations quotidiennes et signaler toute violation de sécurité

• gestion de l’équipe MPBN (PNR & BZV)

• applications des recommandations du BRM

MPBN superviseur :  MTN Congo (Brazzaville)

Juin 2012 – Décembre 2014

 

• superviser les operations back office IP services

• support IT transport services

• résoudre les problèmes de réseau, former les employés juniors, mettre à jour les logiciels réseau, 

• gérer les performances de l'équipe et préparer des rapports pour la direction.

Administrateur réseaux :  MTN Congo (Brazzaville)

Juin 2010 – Juin 2012

• IT ticket management

• gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des changements, gestion de la configuration, gestion de la sécurité et des accès, 

• gestion des correctifs logiciels, gestion de la capacité et de la demande, pièces de rechange/Spare, 

• gestion des connectivités LAN/MAN/WAN

 

Team Leader infrastructure :  WARID Congo (Brazzaville)

Février 2008 – Juin 2010

• back-office support management

• IT infrastructure support (Hardware-Software)

• gestion IT helpdesk des coûts et réduction des temps d'arrêt

• conformité réglementaire en matière de maintenance prédictive

Service infrastructure & Back office :  ASECNA Congo (Brazzaville) Novembre 2006 – Décembre 2007

• back-office support management IT tickets

• supervision trafic aérien.  

Etudes

2007 : Université de Birmingham           Edgbaston UK (Royaume-Uni)

Diplôme : Master en Ingénierie des télécommunications & Réseaux

 

2015 : International MBA Institute University | 578832 Wollerau Switzerland 

Diplôme : Master Business Administration (MBA)