Bonjour,

Mettre en place et installer un logiciel de maintenance et de Ticketing (GLPI ) Avec accès par un extranet Interfaçage avec notre comptabilité .

Fonctionnement direct sur une adresse web consultable de n’importe où Transférer un mail directement d’Outlook dans la base sans intervention extérieur.

Détail :  L'objectif du projet est de réaliser une solution Ticketing permettant d’optimiser la gestion des interventions chez vos clients au moyen de tickets électroniques.Cette solution sera intégrer dans la solution actuelle du client développé sous GLPI.

Le client initie une demande (intervention sur site, devis, etc…) suivant le canal de communication de son choix (site web, e-mail, téléphone).

Dès réception de la demande du client le système la transforme en ticket attaché au compte client. Un e-mail de confirmation d’ouverture de ticket est envoyé automatiquement au client.

Ensuite le système consulte le solde du client dans SAGEI7 (base SQL). Si le solde est négatif le système envoie automatiquement un mail d'information du solde négatif au client et au support Le ticket est complété par vos spécialistes avec les informations suivantes :

- La catégorie (bon d'intervention, bon de commande, ou bon de délégation) bon de livraison

- Le statut (ex : suivi)

- L’affectation à un groupe en automatique (Informatique, bureautique).

Ensuite le système envoie automatiquement le ticket à l’adresse du support. Le technicien effectue l’intervention demandée. Il renseigne le temps passé dans le ticket directement sur sa tablette. Il offre la possibilité au client de signer directement les bons d’intervention, de délégation et bon de devis directement sur la tablette.

En accord avec le client le ticket est clôturé. Le système envoie automatiquement un mail d'information de clôture au client. S'il y a une modification sur le ticket, le système envoie un mail d'information au client.

A tout moment le client doit pouvoir consulter et clôturer un ticket par ordinateur.

Le système doit fournir les rapports suivants :

- statistiques / technicien / semaine

- Liste des tickets par mail non clôturée (choix du temps 1h, 2h, 4h, 8h, 12h ; 24h)

- Un dashboard avec le nombre de ticket en cours, un tableau avec les clients *

Commentaire de l' administrateur :

• Le client est: Une société de vente de matériel informatique.
• Le client affirme souhaiter concrétiser son projet: asap++
• Objectif du projet: Parametrage du Logiciel de Ticketing GLPI
• Details du projet: Parametrage du Logiciel de Ticketing GLPI
• Technologie utilisée ou conseillée: Laissée à l'appréciation du prestataire
• Logiciel utilisé ou conseillé: Laissé à l'appréciation du prestataire
• Estimation du budget par jour appliqué: 400€
• Type de mission: Forfait
• Estimation du délai de réalisation: 2 à 3 jours