Bonjour,

Pour un de nos clients grand-comptes, nous  recherchons un consultant(e) confirmé(ée) pour la mission suivante :

Un Administrateur téléphonie expérimenté.

L’administrateur téléphonie expérimentée participe et veille au bon fonctionnement du réseau téléphonie du client.

Les principales tâches sont :

·Administrer la solution Avaya Aura et solutions associées (taxation, Enregistrements d’appels...)

·Gérer les demandes et incidents N3

·Gérer les escalades auprès de la hiérarchie, les fournisseurs d’accès et intégrateurs

·Concevoir et gérer les scripts de distribution d’appel sur Elite

·Participer à l’Amélioration des process avec les autres domaines et notamment le Helpdesk

·Rédiger et maintenir la documentation d’Exploitation et guides utilisateurs

Connaissances et compétences :

·Une forte expérience dans l’administration de la solution Avaya Aura (CM/SMGR/SM/CMS/CTI)

o Administration des lignes administratives et ACD et terminaux via les outils DSA et SMGR

o Administration de la solution Elite ACD via Elite (Gestion des horaires, SVI, Groupes de compétences, annonces, …)

o Savoir analyser les rapports statistiques CMS associés aux scripts de distributions

o Administrer les gateways Avaya Gxxx

Bonne connaissance de la technologie SIP (trunk SIP/SBC)

·Bonne connaissance du réseau (SIP, Vlan, LLDP, QOS, Protocoles...), DHCP, DNS

·Communiquer avec les autres domaines

·ITIL : Process de gestion des Incidents

Profil/expérience requise :

- 5 ans d'expérience minimum

- Capacité de communication

- Rigueur, autonomie, inventivité

- Capacité à travailler en équipe

LIEU : Lyon

DEMARRAGE : immédiat

DUREE : 12 mois

BUDGET JOURNALIER / TJM (en € / frais inclus): à négocier

VEHICULE : non

ANGLAIS : non

Si vous êtes intéressé, veuillez fournir par mail IMPERATIVEMENT TOUS les éléments suivants :

- CV Word

- TJM et frais

- date de disponibilité avec congés éventuel

- lieu d'habitation

Précisez obligatoirement en objet la référence A052039/69.