La mission se déroule au sein d'un cluster de notre client. Les Clusters portent la responsabilité de la production informatique de bout-en-bout vis-à-vis des Entités Métier, à travers l'intégration, le support aux projets et l'exploitation applicative. Ils travaillent en proximité avec les Entités.

La prestation demandée se déroule au sein du cluster SERVICES FINANCIERS SPÉCIALISÉS (SFS) et plus particulièrement dans l'équipe d'exploitation qui a en charge, entre autres, l'infogérance de plusieurs centaines d'applications Mainframe, Open et Bigdata pour les partenaires de deux entités du groupe.

La prestation consiste à assurer le suivi de la production et des processus ITIL transverse sur le parc confié par les entités clientes de SFS.

Le profil recherché doit avoir une bonne connaissance généraliste des technologies de l'IT (système, réseaux, bases de données, stockage, middleware, etc.) sans être forcément expert. Une maitrise des processus ITIL de gestion des changements, des incidents et des problèmes, ainsi qu'une maitrise des outils de gestion de projet.

La mission nécessite un niveau d'anglais permettant d'échanger par écrit ou oral avec les services technique en offshore.

Le Service Delivery Manager traitera l'ensemble des activités relatives aux processus ITIL d'exploitation (Incident, Requête, Problème et Changement) y compris dans le cadre de projets.

Par ailleurs, le consultant devra également disposer des compétences comportementales suivantes :

Sens du client et de la relation client ;

Sens de la communication et ouverture d'esprit ;

Capacité d'organisation et rigueur ;

Esprit d'analyse et de synthèse, gestion des priorités ;

Sens de la négociation et l'argumentation, agilité intellectuelle.

Autonomie