Au sein d'une équipe de 12 personnes dédiée aux évolutions et au maintien des solutions de gestion des centres de contacts, votre rôle sera d'assurer la maintenance évolutive et corrective des solutions construites autour des produits Genesys et Activéo et de participer à la gestion patrimoniale applicative des solutions :

Concevoir et développer les outils destinés à l’équipe de gestion des flux et aux équipes de production pour assurer le paramétrage des solutions de gestion des appels téléphoniques entrants et sortants et de distribution des activités basées sur des solutions Genesys Engage.

Etudier, piloter et réaliser la conception et les développements des stratégies de routage et de leur paramétrage : Concevoir et développer les bandeaux téléphoniques, les stratégies de routage et de leur paramétrage (solution Genesys).

Prendre en compte les évolutions sur les solutions de pilotage à chaud (Genesys Pulse et Activéo Logépal)

Maintenir en condition opérationnelle les solutions existantes, en lien avec les équipes d’exploitation, dans un rôle de support niveau 3.

Etablir le positionnement fonctionnel des solutions et participer à la construction des plans de migrations pour une rationalisation des outils

Les compétences suivantes sont indispensables :

Expertise sur les progiciels de la suite Genesys (Composer, Pulse, Infomart, GAX etc.) - Une expérience sur la solution Genesys Cloud Cx serait appréciée

Compétences avérées en développements Java et JavaScript - en particulier sur l’utilisation du SDK Genesys

Expérience concrète du MCO (maintien en conditions opérationnelles) et de la contribution aux évolutions du système d’information pour des problématiques d’optimisation et de rationalisation.

Compétences opérationnelles en gestion de projet technique

Si cette mission vous correspond et vous intéresse, merci de m’envoyer votre CV en précisant votre disponibilité et une fourchette de tarifs