Démarrage ASAP.

La mission n'a pas de durée prédéfinie.

Anglais technique nécessaire au bon déroulement de la mission.

Les + : connaissance de Jira, Confluence, une première expérience dans un environnement e-commerce.

Vous aurez pour missions de :

- Être l'interface entre le client, l'équipe DSI et les prestataires

- Analyse niveau 1 et niveau 2 des incidents, leurs priorisations auprès des PO et le suivi de leurs résolutions

- Diagnostic des incidents ouverts dans Jira, reproduction des incidents de production dans les environnements de test, qualification et ouverture des anomalies dans les outils internes (TFS / Azure DevOps) ou chez les prestataires

- Mise à jour des tickets Jira, suivi et contrôle des SLA

- Analyse des alertes de monitoring des différents applicatifs, logs, flux et effectuer les actions nécessaires

- Participation aux recettes métier

- Mise en place des reporting et suivi réguliers des tickets

- Mise en place des procédures métier et mise à jour des procédures existantes

- Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances

- Renfort équipe recette aux besoins

- Communications des dates des différentes MEP aux clients

PROFIL :

- Vous avez au moins 2 ans d'expérience réussie dans le support ou dans la recette dans un environnement digital, avec une appétence forte pour le e-commerce.

- Votre profil est de préférence fonctionnel avec une compréhension technique (école d'informatique) vous permettant de comprendre les problématiques d'interfaçage entre applicatifs.

- Vous avez un esprit d'analyse fort orienté qualité, une rigueur intellectuelle et rédactionnelle.

- Vous avez la capacité de monter rapidement en compétence sur différents applicatifs et l'écosystème SI, de les comprendre et de les retranscrire dans le paramétrage du système.

- Vous avez une bonne maitrise de l'anglais (plusieurs fournisseurs/clients du SI sont étrangers).

- Une connaissance de l'univers du transport est un atout supplémentaire.

- Vous avez envie d'intégrer une structure à taille humaine qui vous proposera des projets impactants et intéressants.