Dans le cadre du déploiement de la solution SAP, la Direction du Support recherche 1 Chef de projet HF en charge des missions suivantes :
- Participer aux instances de gouvernance et de pilotage
- Contribuer à la rédaction des différents livrables (collecter et formaliser les informations, construire la feuille de route, définir le planning ) avec les contributeurs des différentes équipes projet
- Organiser et animer les différentes réunions de coordination de projets
- Piloter et assurez le suivi opérationnel du projet dans le respect du planning
- Assurer la gestion des incidents/problèmes techniques de bout en bout
- Coordonner l'ensemble des intervenants (services internes, fournisseurs, partenaires )
En relation avec la direction du Support :
- Vous assurez la gouvernance du projet de déploiement
- Vous établissez et publiez l'ensemble des tableaux de bord de production
- Vous êtes en coordination avec les différents services Métiers impactés par le déploiement
- Vous pilotez les différents travaux en vue d'adapter les outils de la Direction du Support
- Vous travaillez en collaboration avec les équipes support afin de mettre en place le dispositif d'Assistance à nos Points de Vente le plus efficient
- Vous contribuez à l'amélioration des process en place
Dans le cadre de cette mission, des déplacements sont à prévoir sur le site de Cesson Sévigné (35) où le centre d'appel de niveau 1 est basé.
Profil recherché :
De Formation : Bac +4/5, Ecole d'ingénieur ou université spécialisée en informatique.
Une expérience significative (5ans) est requise.
- Connaissance informatique pour échanger sereinement avec les différents interlocuteurs.
- Connaissance dans le domaine du support, et les outils de centre d'appels
- Maîtrise des outils de pilotage et de reporting
- Une connaissance SAP serait la bienvenue
- Connaissance du retail souhaitée
- Avoir une expérience significative (5 années) dans une fonction similaire
- Approche rigoureuse, méthodique et constructive
- Bonnes capacités d'analyse et de synthèse
- Aisance relationnelle et de communication orale/écrite
- Capacité à fédérer les équipes
- Le client: est une SSII spécialisée dans le placement des ressources humaines.
- Durée indicative: 6 mois
- Tarif journalier indicatif: 400 €
- Type de mission: Freelance en régie
- Démarrage: Asap
- Lieu:
Projet numéro 30006 : "CHEF DE PROJET SAP "