Mission:
La demande concerne ATA (Assistance Technique Automates) sur la complétude du domaine d’activité (prise d’appels en provenance des Agences, Transporteurs de Fonds et Mainteneur).
Nous recherchons 3 assistant(e)s
En plus de la prise d’appels, les activités suivantes sont attendues :
Contribution au partage d’expérience au sein de l’équipe
Proposition d’évolution des procédures actuelles
Contribution à la rédaction des procédures en évolutions
Apporter une assistance efficace aux interlocuteurs appelants
Activités à mener dans le cadre de la prestation :
1. Prise d’appels efficace :
Les appels entrants sont décrochés
L’aide ou le renseignement demandé est fourni à l’appelant
La conversation est prise en main et pilotée
La durée des appels est maîtrisée
2. Les expériences sortant de l’ordinaire sont mises en lumière :
Les situations nouvelles doivent être remontées au référent et à l’équipe ATA
Les orientations prises durant l’appel doivent être expliquées
Les comportements validés sont ensuite à réaliser lors d’une situation similaire suivante
3. Proposition et Contribution au maintien à jour des procédures ATA
Sur nouvelle situation et fort de l’expérience in situ, proposer une évolution de la documentation lors de chaque nécessité
Participer ou prendre à sa charge la rédaction des mises à jour
Proposer au référent ATA pour validation et publication.
4. Une prise d’appel dans les règles de l’art :
Des temps de conversation contenus et conforme à la moyenne ATA à l’issue d’une courbe d’apprentissage de 2 semaines
Des taux de décroché supérieurs à 90
Un respect strict des horaires de prise de service
5. Une contribution à l’esprit d’équipe :
Démonter une réelle envie d’intégration
Partager ses réflexions à l’équipe afin de l’enrichir avant de vouloir la proposer en évolution
Profil du candidat
Les compétences techniques souhaitées :
Communication au téléphone (helpdesk)
Connaissances de base du hard informatique
Connaissances réseau de base
Ms Office
Esprit d’équipe
Cadre professionnel intégré
Les connaissances suivantes sont des plus :
Environnement Monétique / GAB
Macros VBA
Le client: est une SSII spécialisée dans le placement des ressources humaines.
Durée indicative: 03 mois
Démarrage: ASAP
Lieu: Strasbourg, Grand Est
Tarif journalier indicatif: 400 €
Type de mission: Freelance en régie/Télétravail partiel
Projet numéro 31871 : "ASSISTANCE TECHNIQUE MICRO RESEAU"