Domaines de compétence

ITSM Service Management

Expert au service client dans la gestion des progets

IT helpdesk 

Expérience professionnelle

2022 a nos jours: Telecontact Call Center, Superviseur de projet sur la gestion des appels du call center pour la prise des rdv des Services aux entreprises, en B2B  pour la France et un projet vente de service telecom  pour la Belgique.

2015 - 2019 OFIS (internet Service Provider) Pointe Noire CONGO: Gérer les incidents des utilisateurs, faire le monitoring du trafic des flux, faire le Daly check, determinier un plan d'action pour tout le trafic VSAT et O3b (USA).

2010 - 2014:Orange Business Services (Orange France telecom au Caire Egypte)Position: IT Service Management Niv 2 (CAS team:Central Application support) pour le support des applications et la topologie du réseau (SAP, Lotus, SQL, Vimwar, et tout applications de orange), faire le monitoring du protocole de routage (RIP, BGP OSPF), Etablir les tableaux de bord mensuels définissant le rapport d'activité et performance, faire le purge annuel des serveurs

2007 - 2009 XCEED contact center (projet carglass france et Vidéotron Canada) Agents Teleconseiller au service client du projet Carglass france, Agent support technique au service client pour videotron canada 

Etudes

2012 Licence en Telecomunication : Institut National des Telecommunication Caire Egypte

2000 Baccaloreat technique en genie Macanique: Lycee technique du 1 mais de Brazzaville Congo

Formation 

2012 Formation en Microsoft Certified IT Professional : MCITP Serveur 2008, Université Américaine au Caire Egypte

2012 - Formation en Cisco Certified Network Professional (CCNP), ITS Gate Academy in Cairo Egypt 

2009 - Formation en Cisco Certified Network Associate: CCNA, Cisco Academy Caire Egypte 

2008 - Formation en Microsoft Certified System Engineering: MCSE (Server 2003), IT Gate Academy in Cairo Egypt

2007 - Formation en COMPTIA Certified A+ et N+ (Hardware et software Maintenance) SYNERGIE Academy Caire Egypte