Contexte de la mission
L’équipe EMEA Service Delivery Manager gère la relation avec l’ensemble des sites et filiales du client de la région EMEA.
En charge d’un portefeuille de sites et pays, le SDM est responsable de la gestion de la relation avec les utilisateurs et a pour mission d’accompagner les utilisateurs et les responsables locaux dans la compréhension des services IS mis à leur disposition, leur utilisation et adoption.
Missions principales
Gérer la relation en assurant l’alignement des enjeux et stratégie IS et métiers à l’échelle de la zone et la prise en compte des besoins locaux. Une relation solide avec les gestionnaires de sites,
les directeurs financiers et les autres décideurs locaux fera de vous le contact principal pour la zone pour les problèmes liés aux systèmes d’information.
Favoriser l’utilisation des services IS en expliquant leur contenu, les SLA et les résultats associés et en prenant en charge les utilisateurs clés dans leur compréhension des outils IS via le support, la formation / encadrement adhoc.
Supporter le modèle économique IS en l’expliquant le modèle, en collaboration avec d’autres départements IS , en aidant les utilisateurs à ajuster leurs consommations et à établir le budget annuel.
Suivre l’activité de la zone en analysant la tendance actuelle des tickets et lançant les actions requises pour améliorer les processus que ce soit vers les partenaires de l’IS ou les fournisseurs internes de services.
Compétences requises pour la mission
Ingénieur informatique ou généraliste
Expérience de 5 ans minimum dans le secteur ou une expérience équivalente dans l’industrie.
Anglais et français courant, le turc ou le russe sont en bonus.
Créatif, volontaire et efficace
Utilisation des concepts professionnels et des objectifs de l’entreprise pour résoudre des problèmes complexes.
Compétences interpersonnelles et capacité à établir des relations avec les clients et les utilisateurs.
Leadership, de proactivité, et d’une capacité à être la force motrice et aller de l’avant.
En résumé!
Ce rôle de facilitateur est très apprécié des métiers car permettant une meilleure compréhension, anticipation, prise en compte de leurs besoins (RUN & BUILD), mais aussi d’une meilleure lecture des enjeux de l’IS (projets, évolutions).
De l’autre côté, le SDM est en relation permanente avec les Domain Managers, Program Managers, Project Managers, Change Managers et Service Managers de l’IS, leur amenant le bon niveau d’information, et donnant accès à un réseau régional business.
Mission d’une période minimale de 6 mois, portefeuille régional comprenant 1 site industriel & R&D France (La Balme-les-Grottes) et 1 cluster régional (METER = Moyen Orient (Dubaï & Saudi Arabia) - Turquie - Russie).
Si vous êtes intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jour au format Word
- Le client: est une SSII spécialisée dans le placement des ressources humaines
- Durée indicative: 6 mois
- Tarif journalier indicatif: 400 €
- Type de mission: Freelance en télétravail/régie
- Démarrage: asap
- Lieu: Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
Projet numéro 33437 : "UN SERVICE DELIVERY MANAGER MAITRISANT L-ANGLAIS "