Domaines de compétence

 FORMATEUR TELEMARKETING ET OUTILS INFORMATIQUES

 

Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint).

Hermès, module SAP (CRM/ISU).

SYSTEMES: Windows XP/Vista, Windows Serveur

Base de données Postgres SQL

 

Anglais : bon niveau.

Espagnol : à perfectionner.

Expérience professionnelle

FORMATEUR chez ARMATIS

évrier 2007 – mai 2009 (2 ans 4 mois)

Formateur sur l’opération service client GDF/Suez :
- Animer les sessions de formations aux outils informatiques (SAP CRM/I-SU) pour les intégrations de nouvelles ressources.
- Concevoir les programmes de formation en tenant compte des métiers (téléconseillers, superviseurs, formateurs), des activités concernés (front, middle et back office).
- Evaluer l'efficacité pédagogique des actions de formation pour préparer le suivi et le développement des compétences.
- Rédiger et actualiser les guides pédagogiques ainsi que les plans et déroulés de formation pour utilisation par tous les intervenants.
- Participer aux projets de modernisation des outils pédagogiques et aider à l'autoformation des utilisateurs en utilisant différents supports (e-Learning, guides liés aux applicatifs, exercices applicatifs).
- Rédiger et maintenir à jour les procédures, la documentation fonctionnelle, les supports d'information.
Mettre en place le dispositif de montée en compétence :
- Organiser et animer des sessions de formation sur l’application de gestion d’activité (Temptation de Horoquartz) destiné au personnel encadrant.
- Concevoir l’ingénierie pédagogique (plans, déroulés, évaluations) des formations continues destinées à développer les compétences des téléconseillers. Les modules crées :
Gestion du stress au travail, B.A.-BA de l’électricité, Jeux commercial des 6 clients capitaux, Gestion de conflit dans la relation client, 3 Modules (ateliers) GRC, audit des pratiques managériales.

 

CONSULTANT FORMATEUR TECHNIQUES DE VENTE chez CABINET SIMES

juillet 2006 – novembre 2006 (5 mois)

Mettre en place la formation continue pour 12 commerciaux de terrain.
Créer le parcours pédagogique, les supports de formation et l’évaluation en accord avec les attentes de leurs entreprises et les stagiaires articulés sur trois thèmes :
- B.a.-ba du marketing : acheteur/consommateur/client, stratégie/marché, segmentation/positionnement… (3 semaines).
- Entretien de vente : préparation entretien, prise de contact, découverte,… (6 semaines).
- Les techniques TMK (télémarketing) /Prise de rendez-vous téléphonique (2 semaines).
Accompagnement terrain en cours et à l’issu du process de montée en compétence et évaluation en cours et a l’issu des modules suivis pour remise de compte rendu de formation.

 

COACH FORMATEUR chez PCCI DAKAR

 

février 2005 – juin 2006 (1 an 5 mois)

Rattaché en support à diverses campagnes d’appels sortants (POWEO, 9 Telecom, …) :
- Analyser les besoins (audit) afin de créer des parcours de développement professionnel,
- Former, accompagner et évaluer sur le terrain l’assimilation mais surtout l’exploitation des savoirs acquis.
- Concevoir et animer des ateliers d’aide à la vente (barrages secrétaires, jeux de rôles, exercices permettant d’approfondir les connaissances du prospect français, …).
- Concevoir les outils d’aide à la vente (book d’entrée en poste, « bible » traitement d’objections, …).
- Concevoir les plans et déroulés de formation pour les différents acteurs.
Pour l’opération Wanadoo service client mail :
- Concevoir des outils pédagogiques (guides formateur, supports de présentation, exercices, aides mémoire,...).
- concevoir des supports d'assistance à l'utilisation (manuels d'utilisation, guides de procédures, ...)
- Concevoir et animer des formations informatiques (7 outils : Conso+, Portail Wanadoo,…).
- Former, accompagner et évaluer sur le terrain l’assimilation mais surtout l’exploitation des savoirs acquis.
- Créer et mettre en place des modules de formation de formateurs pour duplication (transfert de compétences).

 

 

 

Etudes

Vous souhaitez rendre vos commerciaux rapidement plus performants en les sensibilisant et en les formant aux méthodes de prospection téléphonique, de prise de rendez-vous, et de télémarketing.

Les formations que je vous propose transformera le téléphone en un véritable atout entre vos mains et vous donnera un véritable avantage pour réaliser des appels vers les particuliers ou les entreprises et conquérir de nouveaux marchés.

S’appuyant sur une solide expérience, mes formations sont orientées vers l’opérationnel, le pragmatique et l’obtention de résultats.

Mes formations s’adressent à tous ceux qui souhaitent améliorer leur prise de rendez-vous, la vente, ou la négociation par téléphone : commerciaux, téléacteurs (téléconseillers ou télévendeurs), assistants commerciaux ou vendeurs sédentaires.