Domaines de compétence

Langues maïtrisées : anglais, français, malgache

 

Plateformes où je travaille : WinXP, Joomlà, Business System of Customer Care (BSCS), Web Managing System (WMS), Woozwoo, Script editor

 

Expérience professionnelle

GROUPE FRANCE TELECOM ORANGE MADAGASCAR

 Mars 2009 jusqu’à ce jour :

• Chargée d’informations au département Information et Relation Médias :   

-Interface avec les journalistes et représentants de la presse

-Rédaction d’articles, de dépêches, flash infos, interview people, communiqué de presse, dossier de presse et divers dossiers thématiques sur le site web www.orange.mg

- Mise à jour des rubriques sur le site web

-Organisation de conférences de presse

-Représentante de la marque Orange durant les événementiels : E-bit, salon de l’auto, etc…

 

Juin 2006 – Mars 2009 :

• Conseillère Client Senior à la Direction Commerciale :

- Traitement des appels des clients à valeur ajoutée, des Botika et agences Orange

- Analyses et remontées des réclamations clients, partenaires et fournisseurs

- Conseils et vente-conseils sur les offres, produits et services

- Parrainage et formation pratique des conseillers clients nouvellement recrutés

- Ambassadeur de la marque Orange

 

 

Juillet – Octobre 2008 :

• Gestionnaire de formation et flux d’information à la Direction Commerciale :

- Formation théorique des Conseillers Clients et des équipes de la Direction sur les nouvelles offres

- Gestion et diffusion des informations internes

- Mise à jour  intranet

- Interface d’informations avec les autres directions

- Conception des discours commerciaux

- Mise en place des animations internes

- Représentante de la direction lors des évènements sociaux

 

Décembre 2005 – Février 2006 :

AGENCE DE COMMUNICATION FACTORIES MC CANN

• Assistante média auprès de l’Agence de communication

- Etude média et support : pige publicitaire, impact stratégies média

- Négociation avec les fournisseurs – support : achat et réservation des espaces publicitaires

- Préparation des contrats – fournisseurs

 

COMPETENCES PROFESSIONNELLES

            Maîtrise de :

-la rédaction de divers documents et articles

-l’usage des services liés à la téléphonie mobile

-des outils de mise à jour site web et site intranet

-des outils de gestion client

-d’animation, de coordination, d’organisation de conférence de presse

-la formation dans le domaine commercial

-la conception des discours commerciaux

-compétence en animation sociale

-des langues étrangères (français, anglais et malgache)

 

Etudes

2011 : perfectionnement en langue anglaise pour la préparation de l'examen Training Of English as a Foreign Language (TOEFL)

> TOEFL Certificate délivré au mois de novembre 2011

2011 : perfectionnement en langue française avec l'Alliance Française de Tananarive

2005 : études spécialisées en sciences de l'information et de la communication

> diplôme de maîtrise spécialisée en sciences de l'information et de la communication option : communication organisationnelle,

mention : très bien

2001 : baccalauréat série littéraire

1999 : formation en études bureautique

1998 : formation en langue anglaise à l'English Language Institute