Pourquoi ProgOnlin est leader sur le marché de la prestation de services à distance
25 October 2009Nous avons récemment fait le point sur l’ensemble de notre service, par rapport à celui de diverses plateformes qui évoluent sur le marché très porteur de la prestation de services à distance. Nous avons par conséquent pu détailler en quoi notre plateforme offre un service unique, à la fois par les services proposés que par la qualité de ces derniers :
- un service téléphonique pour la relation clients ouvert 5j/7 et performant. 9 lignes en parallèle sont à votre disposition pour traiter vos questions, de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h du lundi au vendredi.
- un service par mail pour la relation clients qui répond sous 48h. De nombreux problèmes sont traités par mail, surtout de la part de ceux qui n’ont pas la possibilité d’appeler notre service téléphonique (pour cause d’horaires, fuseaux horaires décalés, étranger, etc.).
- un Service de Médiation&Arbitrage pour concilier les parties prenantes dans les projets (clients et prestataires). A notre connaissance, nous sommes la seule plateforme sur le marché à proposer ce service.
- un Service de Suivi Projets performant. 4 personnes s’y consacrent à plein temps, pour assurer un flux de projets maximum entre leur détection et leur finalisation.
- le service le moins cher du marché. Les économies d’échelle que nous pouvons faire, ainsi que l’industrialisation poussée de l’ensemble de nos processus nous permettent de vous proposer le service le moins cher du marché, malgré les standards de qualité les plus élevés.
A bientôt !
Gabriel CIAN
Fondateur de ProgOnline
27 October 2009 à 11:53
Bonjour, vous écrivez :
“le service le moins cher du marché…”
J’aimerai bien savoir comment vous calculer le cout du service.
Moi j’en fait un calcul très simple :
Chez ProgOnline:
- Abonnement moyen 12 mois = 660 €
- 20 000 € de CA sur 1 ans => 0.15 * 20 000 = 3000 € de commission
=> Soit un total de 3600 € pour 20 000€ de CA.
Chez Codeur:
- Abonnement Pro speed 2 * 6 mois = 740 €
- 20 000 € de CA sur 1 ans =0 € de commission
=> soit un total de 740 € pour 20 000€ de CA.
?????? Comment pouvez-vous vous décrire comme les moins cher du marché ??????
27 October 2009 à 12:42
Votre calcul n’est pas précis, pour les raisons suivantes :
-la commission ProgOnline est certes une charge, mais c’est le client qui la supporte à proprement parler, pas le prestataire. Par ailleurs, notre Service Suivi Projets, qui détecte, valide et suit les projets, a un réel rôle pédagogique à l’attention des clients, pour faire en sorte que les budgets des projets soient - tant que faire se peut - en accord avec le travail demandé. Ce travail, ProgOnline est le seul à le faire.
-la fiabilité des contacts est beaucoup plus importante chez ProgOnline : chaque client est contacté par téléphone avant la validation de son projet. Cela vous fait gagner beaucoup de temps, et fait revenir le coût du contact à un prix particulièrement compétitif.
Ai-je répondu à vos questions ?
Cordialement.
27 October 2009 à 13:41
Je ne remet pas en question la fiabilité et la qualité du service.
en revanche, vous dites:
“la commission ProgOnline est certes une charge, mais c’est le client qui la supporte à proprement parler, pas le prestataire.”
Je suis désolé, mais chez vous c’est bien le prestataire qui supporte la commission à hauteur de 15%, 10% ou 5% en fonction de son chiffre d’affaire. La majorité des clients ne savent même pas qu’il y a une commission perçu.
Vous avez par ailleurs sur votre page tarifs et paiements la phrase suivante :
“Par exemple, sur un projet négocié à 100€, le client paiera 100+19.6=119.6€ TTC. Après la réalisation du projet, le prestataire disposera de 100-15=85€ HT”.
La commission apparait également, sur la page Demande de paiement en débit de notre compte prestataire !!!
Qui paye la commission ?
Pour reprendre l’exemple de codeur :
le projet est négocié à 100 €, le client paye (2% de commission) (100+2)*1.196 = 121… Après réalisation du projet le prestataire touchera 100 €.
Je ne remet pas en cause votre business model. Mais si vous souhaitez que ce soit clairement le client (à proprement parlé) qui paye la commission, il faut revoir le fonctionnement de la plateforme. Je pense qu’aujourd’hui, sans trop avoir peut de me tromper, aucun prestataires ou clients inscris n’a le sentiment que c’est le client qui paye la commission.
Cordialement,
Mory Doukouré,
Pseudo: duke
27 October 2009 à 14:57
‘duke’, tout cela est question de présentation et de forme, mais sur le fond, bien évidemment que c’est le client qui paie la commission.
Je vous donnerai un exemple très clair et simple : vous savez très bien que si vous souhaitez être payé 850 euros pour un projet, vous allez proposer un tarif de 1000 euros, parce que vous allez prendre en compte la commission dans le tarif que vous proposez au client. Ce calcul, vous le faites, au même titre que n’importe quel prestataire sur notre plateforme.
Je précise mon propos précédent, parce qu’il n’a probablement pas été assez clair : prenons l’exemple d’un client qui n’a aucune connaissance en informatique, et qui souhaite disposer d’un site internet pour 500 euros. Notre service clients va pré-négocier avec lui le budget, en lui expliquant que la complexité d’un tel projet impose un budget de 2000 euros. Grâce à notre suivi des projets, ce projet trouvera un prestataire qualifié et compétent, alors qu’abandonné à lui-même, un tel projet n’aurait pas trouvé de prestataire compétent. Laissé à lui-même, un tel projet n’a aucune chance d’être mené à sa fin. Or, grâcà à notre service, il passe de 500 euros à 1500 euros, ce qui consititue une plus-value importante dans votre bénéfice.
Pour ce qui est de la qualité du service, comme vous le remarquez à juste titre, on s’efforce de rendre notre service aussi qualifié et performant que possible, merci pour votre confirmation et encouragements.
Cordialement.
27 October 2009 à 18:18
Bonjour.
J’ai une question, un auto entrepreneur ne pas facture pas la TVA à son client.
En passant par ProgOnline comment ça se passe ?
27 October 2009 à 18:23
Le client paie la prestation à notre société, et notre société paie à son tour le prestataire. Le client doit impérativement payer la TVA, puisque notre société est un organisme collecteur de TVA, qui est soit payée au prestataire, soit payée par notre société à l’Etat Français.
Cordialement.
27 October 2009 à 18:33
C’est dommage pour lui :p
28 October 2009 à 0:48
Pas forcément, car la TVA est une taxe transparente pour les entreprises. Merci de vous renseigner sur le fonctionnement de la TVA, qui est toujours supporté par le client final (dommage pour lui, pour nous, pour tous les clients finaux). Nous respectons minutieusement la réglementation en vigueur, et la collecte de la TVA en est l’une des contraintes. Cordialement.
28 October 2009 à 1:01
‘duke’, si je regarde votre profil, vous avez réalisé 61 000 euros de projets sur notre plateforme, et vous avez payé moins de 600 euros votre abonnement, globalement. Bien sur nous pourrions vous faire gagner encore plus, vous servir encore mieux, mais le bilan est tout à fait positif, avis aux amateurs
Pour ceux que cela peut intéresser : http://www.progonline.com/mypage.php?quoi=nouveaux_voir_fiche&nick=duke
29 October 2009 à 12:38
Pourquoi avoir fermé la discussion concernant Adrian?!
Car j’aimerais rebondir sur un de vos dire :
“-’adrian’ est un prestataire roumain. Sans représenter des montants colossaux, le montant gagné représente plus qu’en France. Pour info, le salaire minimum en Roumanie est actuellement de 300-400 euros / mois”
Pourquoi mettre des prestataires en France en concurrence avec des prestataires de pays étranger??? Vous le dites vous même : le salaire minimum en Roumanie est de 300-400euros alors qu’en france on arrive meme pas à vivre avec 1000Euros! Le prix de la vie est pas le même sans compter les taxes que nous devons payer! Alors je comprend pourquoi ils peuvent casser les prix sur leurs prestations!
C’est profiter du système et c’est franchement injuste.
Je pense que mon post sera supprimé car vous optez pour une politique de censure (bien française celle là!) comme vous l’aviez déja précédemment fait!
Cordialement.
29 October 2009 à 13:31
Mika, je vous envoie à ce post de notre blog, qui traite de la mondialisation : http://www.progonline.com/blog/prestataires-francais-faire-face-a-la-concurrence-internationale/2007/06/19/
L’idée est que les prestataires français peuvent faire valoir leur proximité géographique et culturelle, pour réaliser des projets de grande envergure et à forte valeur ajoutée.
ProgOnline offre une opportunité pour tous les prestataires, français ou étrangers.
En voici quelques exemples :
-duke, prestataire français, chiffre d’affaires de plus de 60k€
-adrian, prestataire roumain, chiffre d’affaires de plus de 40k€
-fatlab_communication, prestataire français, chiffre d’affaires de plus de 17k€
-cmustapha, prestataire marocain, chiffre d’affaires de plus de 90k€
etc…
Tous ces prestataires ont payé des abonnements de quelques centaines d’euros au total, ce qui est négligeable par rapport au chiffre d’affaires généré.
Si vous êtes compétent et désireux de gagner des projets, vous allez pouvoir réaliser un chiffre d’affaires conséquent sur la plateforme !
Bon courage !
29 October 2009 à 17:16
Bonjour,
Au delà du débat sur qui paye quoi (personnellement j’ai toujours eu le sentiment que client ET prestataire payaient leur du, et tout autre définition relève de la rhétorique pure ) :
Vous mettez en avant la qualité de votre service. Soit. Dans ce cas pourquoi diable n’enregistrez pas vous les messages projets envoyés (privés et public) dans une rubrique propre à l’utilisateur ? Ca ne semble pourtant pas sorcier, et je trouve assez incroyable que cette fonction n’ai pas été intégrée depuis longtemps.
Aujourd’hui je dois enregistrer ces messages dans des fichiers textes, ca ne correspond vraiment pas à l’idée que je me fais d’un service de qualité.
Il serait peut être temps de dépasser l’adage du cordonnier mal chaussé ?
Bien cordialement
mika
ps : Un simple affichage sur la page du projet ferait l’affaire, avec une condition pour ne l’afficher que pour l’user loggé pour les messages privés. A combien votre service Suivi Projet chiffrerai une telle réalisation ? Ca ne vous semble pas un investissent pertinent ??
29 October 2009 à 17:26
Ces messages sont en base de données, et nous sommes en train de recruter un développeur pour mettre en place cette fonctionnalité - voir post de blog précédent (parmi de nombreuses autres). Vous avez raison de le signaler. Cordialement.
http://www.progonline.com/blog/progonline-recrute-4/2009/10/10/
29 October 2009 à 18:10
Et bien voilà une bonne nouvelle. Bientôt un post pour nous annoncer ces nouvelles fonctions ? Un petit tour de table des prestataires ne seraient peut-être pas superflu
mika
10 November 2009 à 18:37
Bonjour,
Pourquoi ne pas laisser un accès gratuit aux nouveaux arrivants durant 1 mois par exemple ?
J’ai lu sur un autre article cette réponse : “Néanmoins, avec plusieurs milliers de nouveaux prestataires par mois, et seulement (encore) plusieurs centaines de projets par mois, nous sommes bien obligés de réserver ces projets aux prestataires les plus sérieux et engagés”
Et pourquoi ne pas offrir ce premier mois aux prestataires recevant la certification ?
Étant un jeune créateur, j’ai franchement un peu de mal à faire le pas pour sortir les 150€ du pass minimum.
Certes vos services semblent être de qualités, mais quand on démarre, l’abonnement + la commission représentent une somme à débourser non négligeable.
A vous lire,
Straasha.
10 November 2009 à 18:47
ProgOnline existe depuis 5 ans déjà, et a prouvé sa fiabilité et son professionnalisme. Nous avons pensé à de nombreux critères, de nombreux modes de fonctionnement, et l’abonnement payant nous a paru le plus adapté, au vu du service essentiel qu’on apporte. Le tarif de l’abonnement est absolument modique par rapport à ce que notre plateforme peut vous rapporter.
Pour répondre précisément à votre question, qu’est-ce qui empêcherait un prestataire de se réinscrire tous les mois, et de se faire certifier tous les mois, pour bénéficier d’un abonnement d’un mois gratuit ?
Puisque vous êtes intéressé par nos services et que vous remarquez, à juste titre, que notre service est de qualité, ce que je vous propose, c’est de prendre ce risque très faible, de souscrire à un abonnement, vous serez ravi de démarrer sur notre plateforme. Sans brader les tarifs, nos administrateurs sauront s’adapter à vos contraintes budgétaires.
Cordialement.
10 November 2009 à 18:52
Certes, une fois la certification obtenue je testerais probablement la plateforme, bien entendu.
Mais pour répondre à votre question, si le n° de Siret est vérifié, alors il est aisé de stocker l’information afin de contrôler si oui ou non le prestataire à bénéficié de ce mois gratuit.
Cdlt,
Straasha.
10 November 2009 à 18:58
Oui, mais la situation est beaucoup plus complexe : nous travaillons avec des prestataires du monde entier, et dans certains pays, par exemple la Suisse, les personnes ont le droit de facturer en nom propre. Or, la Loi Informatique et Libertés nous oblige à supprimer les données personnelles sur demande du particulier. Il s’ensuit la possibilité de pervertir votre solution de “mois gratuit” à mauvais escient. Ensuite, il y a des personnes qui passent par des sociétés de Portage Salarial, alors le numéro de SIRET ne veut rien dire, parce que 100 prestataires peuvent avoir le même numéro. Ensuite, il y a aussi des prestataires qui passent par la Maison des Artistes, etc…
Vous voyez que les complications ne manquent pas.
De plus, il est important que nos prestataires fassent la preuve de leur motivation par un engagement financier, fut-il modique.
Puisque vous vous intéresser à notre service, vous pouvez nous contacter sur notre ligne téléphonique pour vous entretenir avec l’un de nos commerciaux, tout cela sera éclairci à l’oral avec vous, et vous pourrez alors prendre la bonne décision.
10 November 2009 à 20:07
Merci pour ces précisions.
En effet, une fois la certification acquise, je ferais probablement cette démarche.
Cdlt,
Straasha.
19 November 2009 à 8:14
bonjour
J’ai eu l’occasion de déposer un projet sur cette plateforme et je ne suis pas prêt de revenir à nouveau car cela à été une très mauvaise expérience. Vous acceptez des prestataires du monde entier et sans modération parmi eux on trouve des sérieux et pas sérieux voir malhonnète, incompétent.Il y a certain qui présente un porfolio alors qu’ ils n’ont pas réaliser ces prestations. C’est escadaleux. Il faudrait faire le tri dans tout cela. Quand on a un problème avec un prestataire, votre support ne répond pas sous prétexte qu’ils sont débordés. Peut être que vous n’allez pas publier ce message mais celui-ci c’est pour avertir les futures donneur d’ordre et pour que vous puissiez améliorer votre concept.
19 November 2009 à 14:48
sunnysun, si vous exercez votre droit de manifester votre mécontentement par rapport au déroulement de votre projet, les lecteurs ont néanmoins le droit de se faire une opinion objective du contexte dans lequel votre projet a échoué, pour juger par eux-mêmes :
-vous avez demandé un arbitrage le 11 avril 2009
-notre SMA (Service Médiation&Arbitrage) est intervenu efficacement, et le prestataire s’est engagé sur un délai de finalisation
-s’ensuit une phase où vous communiquez avec le prestataire et le travail avance
-depuis le 27 mai, plus de réponse de votre part aux sollicitations du prestataire, ni aux sollicitations de notre SMA
En l’absence prolongée de réponse de votre part, le projet est clôturé.
Au delà de la compétence d’un prestataire, un projet informatique suppose de nombreux échanges entre le donneur d’ordres - vous - et le prestataire, quel qu’il soit.
Si vous ne vous investissez pas et que vous ne répondez pas à ses questions, alors le projet ne peut pas avancer comme prévu. Enfin, si vous pensez que la finalisation d’un projet comme le vôtre suppose un contact initial et un contact final, où le projet vous est rendu clé-en-main, votre vision est certainement très éloignée de la réalité.
Ensuite, je vous rappelle qu’il vous appartient de sélectionner des prestataires sur la plateforme qui sont bien évalués par vos prédécesseurs.
Cordialement.