Ce qui est charmant avec nos clients chez Progonline c’est la diversité de leurs opinions ainsi que leurs parcours. Ce foisonnement nous permet de mieux appréhender et anticiper leurs attentes et de rester attentifs à leurs aspirations. Cette semaine nous partons à la découverte de Mr Herrera (alias chererra), gérant de société et membre de Progonline.

Valérie : Bonjour, pouvez-vous nous dire qui vous êtes et ce que fait votre société ?
C. Herrera : Bonjour, Je suis Carlos Herrera, le gérant de la société ID (Informatique et Développement). Issu des sociétés de services informatiques, j’ai créé ma structure voilà maintenant plus de dix ans. Nous réalisons notamment des logiciels à coloration nouvelles technologies et des applicatifs sur mesure. Notre tasse de thé c’est d‘abord la conception de logiciels adaptés aux besoins de nos clients pour leur apporter un avantage concurrentiel. Notre quotidien ce sont tous les petits soucis du monde de l’édition…

Valérie : quelle est votre opinion sur la prestation de services à distance ? Comment va-t-elle évoluer selon vous ?
C. Herrera : J’avoue que nous débutons pour l’instant dans les prestations à distance. Jusqu’à présent, nous avons toujours développé nos logiciels avec des ressources internes. Ce qui nous amène à avoir recours à la prestation à distance, c’est surtout l’accroissement important de notre activité. Je n’ai pas d’à priori sur ce sujet. Par contre, je pense effectivement que ce type de prestation est appelé à se développer dans l’avenir. L’important est de se jeter à l’eau ! de franchir le 1er pas et de surmonter les freins psychologiques…

Valérie : est-ce que le fait d’avoir recours à de la prestation de services à distance a modifié d’une certaine manière votre façon de travailler?
C. Herrera : Effectivement. Cela demande la mise en place d’une organisation adéquate et la rédaction encore plus précise des cahiers des charges confiés aux prestataires. Cela présente l’avantage de nous obliger à plus formaliser nos projets, ce qui est positif en fait. Techniquement, les outils existent aujourd’hui pour nous permettre de travailler correctement à distance : serveur à distance, visio conférence, prise en main à distance, …

Valérie : qu’est-ce qui est déterminant pour vous dans le choix d’un prestataire ?
C. Herrera : Je crois que c’est l’élément essentiel de la réussite du projet. Le choix d’un prestataire n’étant pas facile, un système comme celui de Progonline, permet de ne pas partir dans l’inconnu. Il est indispensable, pour nous, d’avoir aux préalables des références et des commentaires sur des réalisations déjà effectuées par le(s) prestataire(s). L’idéal serait même de pouvoir avoir un entretien téléphonique avec le prestataire avant même la signature du contrat.

Valérie : comment avez-vous connu Progonline et pourquoi avoir opté pour ce mode de travail ?
C. Herrera : Tout simplement, par une connaissance qui nous a indiqué l’adresse du site. Nous avions besoin de trouver un prestataire rapidement pour un petit projet, et après avoir consulté le site la formule m’a séduit. J’ai jeté une bouteille à la mer et cela n’a pas tardé à répondre. La forte réactivité m’a permis de trouver une solution très rapide à notre besoin d’assistance.

Valérie : aviez-vous eu quelques réticences pour vous lancer?
C. Herrera : Oui, bien sûr. C’était un peu l’inconnu pour nous. Nous craignions de perdre un peu la maîtrise des projets, comment choisir le prestataire, la qualité de la réalisation, autant de freins à se lancer…

Valérie : pensez-vous que le choix d’une prestation à distance permette réellement une bonne maîtrise des coûts?
C. Herrera : C’est incontestablement un des points forts. Le chiffrage réalisé est contractuel et on est sûr des coûts. En ce qui me concerne, ce n’est pas là l’essentiel. Pour nous les vrais atouts c’est de trouver rapidement une ressource disponible et des compétences. Cela nous permet de faire face à notre surcharge et de livrer rapidement nos clients.

Valérie : que pensez-vous de Progonline, quelles sont ses limites ?
C. Herrera : Franchement, Progonline est un système astucieux. Nous n’aurions pas sauté le pas sans cela. La garantie apportée par Progonline est rassurante. La partie délicate reste le choix du prestataire. Les projets sont conditionnés par la réussite du prestataire : délai et qualité.
Une autre limite liée à ce système, dans le domaine de l’édition, est la perte du savoir faire et la maintenance des projets réalisés. Voir dans certains cas, la confidentialité des informations fournies. Mais tous les projets ne sont pas stratégiques…

Valérie : certains clients pensent qu’il n’est pas très judicieux de s’afficher comme ayant recours à la prestation offshore, partagez-vous le même avis ?
C. Herrera : Je ne vois pas pourquoi. Ce qui compte est le résultat final que la prestation soit réalisée en interne, ou par un intérimaire ou par un sous-traitant, c’est la même chose ! L’important est la qualité du code réalisé. Je crois que les mentalités ont beaucoup évolué aujourd’hui, et que la sous-traitance informatique se banalise comme déjà depuis longtemps pour d’autres secteurs d’activité par exemple dans l’automobile.

Valérie : qu’est-ce qui selon vous serait un frein pour les entreprises françaises à se lancer dans le travail à distance ou l’offshore?
C. Herrera : Les coûts évidemment. Il ne faut pas que cela coûte plus cher ! La barrière de la langue et de la culture peut constituer un frein important également, comme par exemple dans des cas de projets complexes au niveau fonctionnel qui peuvent induire des incompréhensions., d’autant plus dans des projets de longue durée.

Valérie : pensez-vous continuer à avoir recours à Progonline dans le futur ?
C. Herrera : Pour l’instant, nous sommes en train de tester cette formule. Nous aurons recours à Progonline à chaque fois que nous chercherons une compétence qui n’est pas disponible chez nous en interne, et notamment sur des petits projets.
Pour des projets plus importants, nous attendrons de roder notre organisation et en fonction de nos premières expériences nous tirerons nos conclusions. Pour nous, il s’agit de trouver la bonne méthode pour sélectionner les prestataires.

Merci beaucoup Mr Herrera, rendez-vous sur votre site internet www.id-logiciel.fr pour plus d’informations.

interview réalisée par Valérie Apaloo

chargée Marketing/Communication Progonline