Cadre de l’étude

Pour mieux comprendre notre métier, nous avons enquêté sur les pratiques du travail à distance, sur un échantillon de plus de 50 professionnels de l’informatique (freelance, web agencies, SSII et éditeurs logiels). L’entretien a été conduit de manière non-directive, selon une logique exploratoire, de manière à permettre aux personnes intérrogées de s’exprimer librement sur les nombreux aspects en relation avec le travail à distance. Cette étude, dont le cadre a été volontairement très large, a donc permis de mettre qualitativement en évidence un certain nombre de tendances, problématiques, et réalités, dont nous vous faisons part ci-dessous. Ces dernières seront très probablement explorées par la suite en détail, à travers des études ciblées quantitatives.

Le travail à distance, soit on le pratique, soit on pense à le faire, mais tout le monde s’y intéresse…

Force est de constater que si tout le monde ne pratique pas le travail à distance dans son activité professionnelle, presque toutes les personnes intérrogées s’y intéressent. La quasi-totalité des freelance intérrogés pratiquent intégralement ou partiellement le télétravail, qu’ils apprécient. Les éditeurs logiels le pratiqent également beaucoup, surtout dans sa dimension internationale, qui sera évoquée plus loin dans cette étude. Les SSII sont plus réticentes au télétravail, car leur cœur de métier est souvent de placer des compétences en régie dans les locaux du client, ce qui est incompatible avec le travail à distance. Malgré tout, certaines SSII commencent à proposer à leurs clients des développeurs en télétravail.

…on ne sait en général pas trop comment s’organiser pour travailler à distance efficacement…

En général, les professionnels de l’informatique utilisent les outils standard de communication à distance (téléphone, email), mais se rendent compte que pour travailler efficacement à distance, un formalisme particulier est nécessaire. Pour l’instant, ils ne maîtrisent pas ce formalisme, qui reste à construire.

Les personnes interrogées utilisent généralement des techniques originales, efficaces, mais aucune méthodologie globale n’a été mise au point :

• utilisation de 2 écrans, l’un pour le travail, et le 2^ème pour la communication (Skype, Yahoo Messenger, WebCam, email, etc…).
• utilisation du co-browsing (avec WebEx, le plus souvent)
• techniques et méthodologies particulières de communication par email (mettre des bons titres, s’imposer des délais de réactivité, de relance client, etc…)
• techniques de développement du code source (on n’a pas le droit de rester plus d’une demie-heure sur un problème sur lequel on bloque sans en parler à un partenaire distant)

Le travail à distance correspond à une réorganisation profonde du modèle de gestion des ressources humaines, qui migre d’un management par contrôle de présence, vers un management par objectifs. Le télétravailleur n’a plus d’obligation de moyens, il a une obligation de résultat. Cela se traduit par un système de rémunération au projet (réalisation d’un cahier de charges, à une date précise, le prestataire est maître de son auto-organisation). Le travail en régie n’est pas encore fiable à distance.

…le travail à distance, dans une conjoncture de mondialisation, offre des opportunités intéressantes …

Les professionnels de l’informatique français ont compris l’avantage dont ils disposent face à la concurrence internationale : la proximité géographique et culturelle auprès du client final. La mondialisation est généralement considérée comme une opportunité pour un grand nombre des personnes intérrogées, ou au moins non-nocive.

Ils sont à la recherche de solutions pour externaliser, éventuellement en offshore, mais le problème de la sélection des prestataires s’oppose à un développement trop rapide de cet aspect. Les réticences sont encore fortes, et à juste titre, car de nombreux professionnels ont expérimenté ou entendu parler des confrères d’expériences peu réussies dans le domaine.

…mais entre partenaires distants, la confiance se crée difficilement…

Nous sommes dans une culture latine, où le contact personnel est essentiel. La décision de travailler avec un collaborateur se fait sur un ressenti, et non sur des critères objectifs comme dans le modèle anglo-saxon (indicateurs de performance, évaluations, etc…). De nombreuses personnes intérrogées confirment qu’ils rencontrent au moins une ou deux fois par projet leurs partenaires distants (clients et sous-traitants).

…le travail à distance isole le prestataire, mais lui confère une grande autonomie, qui est très appréciée…

Le travail à distance se déroule très souvent au domicile du prestataire. En général, les télétravailleurs apprécient le sentiment d’autonomie et de liberté, ils se concentrent mieux. Cependant, le lien social se perd en travaillant de chez soi. Pour cette raison, certains télétravailleurs entretiennent ce contact, professionnel et privé, en sortant régulièrement, ou en participant à des communautés de professionnels sur Internet ou dans la vie réelle. Pour un travailleur à domicile, il reste donc essentiel garder un certain niveau d’intégration dans son milieu, et de développer un réseau relationnel, autant pour son équilibre personnel que professionnel.

Remerciements

Progonline souhaite remercier tous les professionnels qui ont accepté de répondre à nos questions, et passer des fois plus de 30 minutes en conversation téléphonique pour nous aider à mieux comprendre la réalité du travail à distance, ses enjeux et ses obstacles. En voici une liste non exhaustive :

Julie GUITTON, freelance

Diplômée de l’Ecole Nationale d’Arts de Cergy. Graphiste web indépendante. Conçoit et réalise des sites web, interfaces graphiques, mini sites événementiels et solutions de communication web.

Stéphane POIRIER, société Nexeto, 40 salariés

Développement d’application web orientée e-business et webmarketing (B TO B et B TO C) en liaison avec les principaux outils de gestion standards du marché (EBP, API, SAGE,…) ou les ERP (NAVISION, DIVALTO,DIAPASON,…).

Tijuan, freelance

Webdesigner freelance et développeur d’application online et offline, je vous accompagne dans la réalisation de vos projets web ou projets d’applications offline (RIA), dans la référencement éventuel de vos projets et dans la sécurisation de vos applications.

Stéphane OLAÏZOLA, directeur associé de Com Together

Solutions innovantes de gestion de site web à ‘attention des marketeurs. Web-Pilot, est une solution ASP de gestion des ites web. Avec plus de 80 sites réalisés en deux ans Web-Pilot intègre maintenant un ensemble complet de fonctionnalités pour mettre en place toute sorte d’opérations sur le web : e-commerce, media, corporate, extranet, marketing, web 2.0.

Laurent BOURIGAULT, freelance

La B&C réalise tous vos travaux multimédia : création et conception de site internet, webdesign, développement PHP, animation flash, conception et réalisation de travaux PAO.

Vincent CASSE, directeur d’ACSAI

Créée en 2003 à Mérignac, près de Bordeaux, l’Agence Web. ACSAI est un acteur global de la conception et de la réalisation de tous vos projets d’applications Web. Nos principales prestations s’articulent autour de la création de votre site Internet, la conception de votre site Intranet/Extranet et l’intégration de votre solution CRM SugarCRM.

Thomas FOURDIN, freelance

Missions de conseil (qualité Web, accessibilité, référencement et noms de domaines) et de missions de réalisation (gestion de projet, développement et intégration), pour des grands comptes (Renault, 20 minutes) et des petites et moyennes entreprises.

Damien GOUBEAU, freelance

Damien Goubeau Développement existe de puis septembre 2004. Développeur freelance spécialisé dans le web, je vend et produit entre autres : sites web dynamiques ou statiques, développement sur mesure en PHP MySQL, Flash ou javascript. Depuis un an, je me suis spécialisé dans l’utilisation des standards recommandés par le W3C et dans l’accessibilité web. J’édite également une solution de gestion de contenu : Awoka destiné aux besoins simples et rapides de sites à contenus administrables.

Yann CLAEYSSEN, directeur général d’ETO, 260 employés

ETO est un groupe de marketing services composé de 260 collaborateurs. Spécialisé dans la mise en place de plateformes relationnelles depuis près de 20 ans, nous aidons les marques à mieux connaître et à dialoguer avec leurs clients. Principaux clients : Orange, LVHM, Leroy Merlin, Henkel, Conforama.

Charles GROSS, Directeur DBI-Interactive

Agence de communication et marketing online spécialisée dans le e-commerce. Nous réalisons des boutiques en ligne, optimisons leur approche Marketing, augmentons votre Visibilité avec le Référencement, et améliorons votre taux de transformation. Nous sommes là pour développer votre chiffre d’affaire via Internet.

Yann DAVID, gérant de la société Kercia

KERCIA Solutions est une SSII spécialisée dans la réalisation d’applications orientées nouvelles technologies et Internet (sites web, gestion de contenus, e-commerce, solutions métiers en mode Web, …) et l’intégration de produits. Selon la nature des projets, KERCIA Solutions répond sur la base de technologies Open Source ou sur la base des technologies propriétaires comme .NET, Webdev ou Oracle.

Guy MONGIN, freelance

Webmaster-Webdesigner freelance. Développement, Ergonomie & Design graphique. Sites internet dynamiques (vitrines ou marchands), intranet et bornes interactives.

Antoine KRAFFT, responsable Infini Conception

Infini Conception s’occupe de toute la communication de votre entreprise (Sites internet, Logos, Cartes de visite, Papiers à lettre, Affiches …) . Vous venez d’ouvrir votre entreprise et vous désirez une communication complète ou vous souhaitez relancer la communication avec un rafraîchissement de votre identité visuelle ou de votre site Internet.

Richard Motais, freelance

Création sites Internet en XHTML et CSS2, Flash, Flash dynamique, mais aussi création d’affiches, cartes de visite, logos, etc…

Christophe Mallet, fondateur de la société JUST4iD

JUST4iD est la pour vous aider à mieux développer vos idées sur le web grâce à tous les outils/moyens de communication online actuels : sites, blogs, ecommerce, buzz, e-mailings, référencement naturel ou sponsorisé… Webagency à la pointe, JUST4iD veille pour vous proposer toutes les dernières tendances !

Poirier Alban, fondateur de la Fabrik Numérique

La fabrik numérique est spécialisée dans la conception de sites modernes, développés sur mesure ou basés sur des CMS ‘open source’. Les sites internet développés sont conformes aux normes W3C, le design et l’intégration sont réalisés en xhtml /css. Nous assurons également : le référencement naturel, l’optimisation ou la refonte des anciens sites et le webdesign.