Nous avons pris la décision de proposer 2 services supplémentaires sur Progonline, pour démarquer les clients sérieux qui ont des projets concrets des autres :

• service “assistance Progonline”, pour les clients “non-professionnels”. Progonline propose désormais un service de rédaction du cahier de charges, avec accompagnement et conseil en amont. Pour bénéficier de ce service, Progonline prélève un dépôt de garantie de 100 euros HT auprès des clients, qu’ils récupèreront uniquement après avoir sélectionné un prestataire sur Progonline. Les projets qui ont bénéficié du service d’assistance Progonline sont bien définis, avec des budgets validés, et ont de grandes chances de se concrétiser.

• service “garantie qualité”, pour les clients sérieux. Progonline propose désormais aux clients sérieux avec des projets concrets de se démarquer du reste. Ils déposent un dépôt de garantie de 10 euros HT, qu’ils ne récupèrent qu’après avoir sélectionné un prestataire Progonline. Les projets qui bénéficient de la “guarantie qualité” ont un maximum de chances de se concrétiser.

Ces services sont des services complémentaires. Le fonctionnement gratuit de Progonline jusqu’à sélection d’un prestataire n’est pas remis en cause.

Bonjour tout le monde,

Sur Progonline, les cahiers de charges ne sont pas assez complets

Vous avez peut-être remarqué que l’un des problèmes majeurs dans la réalisation de  projets sur Progonline est la définition du projet par le client. Descriptions superficielles, malentendus sur le contenu de la mission, informations clé manquantes dans les cahiers de charges, tous ces obstacles dans la réalisation de projets à distance peuvent être résolus grâce à vous !

La solution : contribuez à la création d’une bibliothèque de cahiers de charges standard

Nous avons mis en place un wiki qui à terme devrait contenir un grand nombre de cahiers de charges-type pour les clients. Il ne leur resterait qu’à compléter les champs libres. Le voici :

http://progonline.com/wiki/index.php/Accueil

Je vous encourage vivement à contribuer à l’élaboration d’une vraie bibliothèque (d’une “cahier de charges”-otèque ) pour les projets les plus standard. Il suffirait alors d’aiguiller le client vers le cahier de charges le plus adapté à son projet. Et hop, il complète la description, et vous disposez d’une meilleure qualification des clients et de leurs projets ! De plus, en bas de chaque page de cahier de charges, vous pourrez présenter brièvement votre société (avec lien vers votre site Internet).

Qu’en pensez-vous ? 

Gabriel CIAN
Président-fondateur de Progonline

Désormais, les prestataires ont accès direct au taux de concrétisation des projets publiés par chaque client. En clair, pour chaque client, vous savez si c’est son premier projet publié, ou sinon, combien de projets il a payé, sur combien de projets publiés au total.

Un client peu sérieux a publié de nombreux projet, et a payé peu de projets : il a un taux de concrétisation des projets proche de 0%.

Un client sérieux a publié plusieurs projets, et les a tous payés : il a un taux de concrétisation proche de 100%.

Attention : ne jugez pas un client nouveau, qui vient de publier son projet. Il a un taux de concrétisation de 0%, mais est probablement sérieux.

Stratégie à avoir (ceci est une suggestion)

Lorsque vous prospectez parmi les projets de Progonline, regardez attentivement la concrétisation des projets des clients :

• traitez d’abord les projets intéressants donc les clients ont un taux important de concrétisation (proche de 100%). Cela vaut la peine de vous investir à faire une proposition bien ficelée, car vous savez que le client finira par sélectionner un prestataire parmi ceux qui y appliqueront. Que le meilleur gagne !
• traitez ensuite les projets provenant de clients nouveaux.
• traitez enfin les projets provenant de clients dont le taux de concrétisation est faible (proche de 0%). N’oubliez pas que probablement ces clients ont été déçus par les réponses à leurs anciens projets, alors essayez d’être bref mais percutant !

Désormais, Progonline offre la possibilité aux prestataires d’évaluer leurs clients. Merci à tous ceux qui ont insisté pour que cette fonctionnalité soit mise en place. Cela rétablira l’équilibre, puisque depuis le début de la création de notre plateforme, uniquement les clients pouvaient évaluer les prestataires.

Cela vous permettra de savoir plus sur les clients de Progonline, avant de postuler sur leurs projets. Vous pourrez ainsi adapter vos offres et savoir si les clients sont plutôt faciles ou difficiles. L’évaluation prend en compte les éléments suivants :

• Définition du besoin initial : est-ce que le projet est accompagné d’un cahier de charges initial correct ? Est-ce que les détails sont bien précisés ? Sinon, il vous faudra passer du temps avec lui pour co-définir son projet.
• Respect du cahier de charges initial : est-ce que le client change d’avis en cours de route ?
• Communication : est-ce que le client communique bien (s’exprime bien, et fait preuve de réactivité) ?
• Tarifs : est-ce que les tarifs pratiqués sont adaptés au projet demandé ? Est-ce que, par exemple, s’il y a du travail en plus, ou s’il est content, il attribue des bonus supplémentaires
• Commentaire libre : vous verrez ici toutes les remarques qui n’entrent pas dans le cadre des 4 grilles ci-dessus.

Attention :

• l’évaluation ne peut se faire qu’à la fin de chaque projet qui n’arrive pas en litige. Si vous demandez une médiation, alors vous perdez le droit d’évaluer votre interlocuteur.
• la notation est soumise à contestation, et sera modifiée par les administrateurs Progonline, si jamais elle est injuste, donc faites-en bon usage.

Nous vous invitons donc à aller sur tous vos projets finalisés, pour évaluer vos clients, en cliquant sur l’icône “évaluer client” avec le stylo ! C’est possible de le faire même pour les projets anciens, alors à vos claviers !

Afin de partager avec toute la communauté Progonline notre savoir faire accumulé depuis la création de notre plateforme Internet, nous mettons en libre service notre méthodologie de travail à distance.

Ce wiki est consacré au travail à distance dans le cadre du développement informatique. L’expérience montre que le travail avec une équipe multilocalisée (ex. un développeur à Madagascar, un en France, et un en Roumanie, travaillant sur des tâches précises pour le même projet) est très économique, mais très difficile à organiser pour être efficace. Cet espace représente la capitalisation de notre experience de plus de 3 ans dans ce domaine, consultable gratuitement. Vous retrouverez probablement vos problèmes et certaines solutions que nous avons expérimenté. N’hésitez pas à le compléter avec vos remarques !

http://wiki.progonline.com

Certains d’entre vous ont probablement vu sur le rapport de leurs projets (en cours ou en attente) une icône ressemblant à “2 bonhommes”. Vous vous êtes peut-être demandés de quoi il s’agit, ou peut-être avez-vous même pris l’initiative de cliquer dessus. Décryptage.

Qu’est ce que c’est, à quoi ça sert ?

Notre espace collaboratif est un espace qui introduit une grande interactivité dans la communication client - prestataire sur Progonline (a contrario de notre mode de communication de prédilection - les messages postés sur le rapport du projet). Il a le très grand avantage de ne nécessiter aucune installation spéciale, et traverse les firewall. Il offre les fonctionnalités importantes suivantes :

• chatter. Cela permet au client et au prestataire par exemple de discuter rapidement sur un projet, sans de longues attentes entre les messages. Cela permet également de travailler en temps réel.
• voir l’écran de votre interlocuteur, en temps réel. Prestataires, imaginez que vous pourrez montrer à votre client le mode d’utilisation du logiciel que vous êtes en train de réaliser pour eux. A l’inverse, clients, imaginez-vous que vous pourrez montrer en temps réel le bug que vous venez de trouver, ou le problème d’affichage que le prestataire ne peut pas reproduire chez lui.
• prendre le contrôle de l’ordinateur distant, en temps réel. C’est le “nec plus ultra” de l’espace collaboratif.

Pourquoi votre avis nous intéresse

Nous pensons que dans un cadre de réalisation de projets en télétravail, l’espace collaboratif peut faciliter énormément la communication entre partenaires distants. Il peut contribuer à gagner du temps précieux sur vos projets en cours, et dissiper de nombreux malentendus qui se transmettent par messages postés, mais pas par chat et/ou prise de contrôle à distance/partage d’écran.

Si vous l’avez utilisé, qu’en pensez-vous ? Est-il intuitif, facile à utiliser, contient-il des bugs ?

Merci d’avance pour vos remarques, nous en avons besoin pour vous fournir un meilleur service.

Seriez-vous intéressés par une formation gratuite personnalisée à l’utilisation de cet outil ?

Comme vous avez peut-être pu le constater durant ces derniers mois, Progonline est en évolution permanente. L’équipe Progonline travaille d’arrache-pied pour vous proposer un service toujours plus adapté à vos besoins. Je suis en contact permanent avec vous - utilisateurs de Progonline , clients et prestataires - et j’aimerais à la fois vous informer de ce Progonline vous prépare, mais également avoir votre avis sur les fonctionnalités suivantes :

1. pour prestataires : création d’un label de qualité Progonline.

L’idée est la suivante : si vous avez réalisé plusieurs projets sur Progonline, vous avez une fiche bien remplie, une bonne réputation, une bonne évaluation, et des commentaires favorables de la part de vos clients (exemples notoires : http://www.progonline.com/php-mysql-javascript-flash-freelance-prestataire-teletravail-StephaneDM.html , http://www.progonline.com/linux-uml-mysql-html-freelance-prestataire-teletravail-koddi.html). Vous pouvez mettre cette réputation à profit, et certifier vos qualités face à d’autres clients avec une vignette “Prestataire recommandé par Progonline”, que vous mettrez sur votre site (perso, ou société). Le design de la vignette aura un aspect “certification label de qualité”, et si le client clique dessus, il tombe sur votre fiche sur Progonline.

Un système astucieux sera utilisé pour sécuriser le tout (c’est-à-dire ne permettre à personne d’usurper cette vignette, pour certifier votre identité).

2.pour clients et prestataires : un service exclusivement tiers de confiance.

Mise en situation : vous avez peut-être été mis dans la situation de devoir travailler avec un partenaire à distance. En général, le prestataire demane un accompte de 50% avant de travailler. Le client voudrait bien le payer, mais si jamais le travail n’est pas correctement effectué ? Si jamais le prestataire s’avère peu sérieux, ou ne respecte pas les délais ? A l’inverse, le prestataire voudrait bien réaliser le projet, mais si jamais le client change d’avis ? Si jamais il lui demande plus de travail que ce qui n’était prévu initialement ? Alors il aura travaillé pour rien.

La solution est de sécuriser le tout grâce à Progonline, qui se pose entre les parties en tant que tiers de confiance. Client et prestataire formalisent leur accord (cahier de charges, prix, délai). Le client dépose le montant du projet chez Progonline. Le prestataire peut commencer à travailler en toute sécurité. Une fois le travail accompli, le client valide le projet, et Progonline rémunère le prestataire.

Les connaisseurs diront qu’il n’y a rien de nouveau, tout est déjà en place sur Progonline. Juste mais…tout est question de forme. Enfin, pas seulement !

Ce que je propose, c’est de compléter le système par un accès simple et direct, sans passer par le système de mise en concurrence, etc… Tout sera accessible à travers un lien direct, une espère de raccourci qui facilitera le tout.

Alors, vos avis ? (je pense que cette fonctionnalité servira surtout aux prestataires qui veulent bien de Progonline comme tiers de confiance, mais ne souhaitent pas être mis en concurrence avec d’autres prestataires - normal ! )

3.pour prestataires (et implicitement pour clients) : tests QCM de certification de compétences

Beaucoup d’utilisateurs s’inscrivent sur Progonline, et complètement leur fiche avec des compétences qu’ils n’ont peut-être pas (VB, .NET, etc…). Je ne dis pas que tout le monde agit de cette façon (heureusement, sinon Progonline ne serait pas viable), je dis juste qu’il est impossible, à premier abord, de savoir si un tel prestataire est compétent dans un domaine ou pas. La solution serait alors de créer des tests type QCM, pour chaque domaine d’expertise. Cela rajouterait un plus de certification, et donnerait plus de chances aux prestataires réellement compétents mais qui n’ont gagné aucun projet sur Progonline (et n’ont donc pas de réputation). Un exemple pour ce genre de tests est ici (pour les anglophones) : http://www.brainbench.com/

Alors, quels sont vos avis sur ces aspects ? Merci de vos remarques (j’espère) !

Il s’appelle Mantis, et est proposé par la communauté OpenSource. C’est un outil plus qu’indispensable dans la gestion d’un projet informatique, et j’encourage tous les utilisateurs qui ont des projets en cours à l’utiliser dorénavant. Il vous permet de lister de façon systématiques les bogues, de mettre des priorités dessus, et de les fermer au fur et à mesure qu’ils sont réglés , vous donnant une visibilité considérable sur l’ensemble des améliorations à apporter à votre projet.

Fini les copier-coller de listes de dizaines de bogues avec apposé à chaque élément OK/pas OK !

Fini les oublis de bugs que vous redécouvrez 2 mois après la livraison du projet !

L’outil installé s’appelle Mantis et est gracieusement fourni par la communauté OpenSource (merci).

Voilà Progonline enfin installé correctement sur un nouveau serveur, plus performant, plus puissant et plus sur ! Merci à tous ceux qui ont patienté pendant ce week-end quand le service a été complètement interrompu.

Nous profitons pour vous annoncer que vous disposez désormais de fonctionnalités supplémentaires (encore en version bêta cependant) :

• un compte FTP de 100 MB pour chaque projet en cours de réalisation, pour faciliter le transfert de fichiers volumineux
• un module de gestion des bugs pour les projets en cours de réalisation, pour rendre plus efficace et transparent le processus de réalisation de vos projets
• un module de gestion des paiements pour les prestataires, pour un plus de visibilité sur leur rémunération
• installation de ce blog, qui devrait permettre à terme une communication plus interactive entre Progonline et les utilisateures
• un forum de discussion, pour vous exprimer librement