Désormais, les prestataires ont accès direct au taux de concrétisation des projets publiés par chaque client. En clair, pour chaque client, vous savez si c’est son premier projet publié, ou sinon, combien de projets il a payé, sur combien de projets publiés au total.

Un client peu sérieux a publié de nombreux projet, et a payé peu de projets : il a un taux de concrétisation des projets proche de 0%.

Un client sérieux a publié plusieurs projets, et les a tous payés : il a un taux de concrétisation proche de 100%.

Attention : ne jugez pas un client nouveau, qui vient de publier son projet. Il a un taux de concrétisation de 0%, mais est probablement sérieux.

Stratégie à avoir (ceci est une suggestion)

Lorsque vous prospectez parmi les projets de Progonline, regardez attentivement la concrétisation des projets des clients :

• traitez d’abord les projets intéressants donc les clients ont un taux important de concrétisation (proche de 100%). Cela vaut la peine de vous investir à faire une proposition bien ficelée, car vous savez que le client finira par sélectionner un prestataire parmi ceux qui y appliqueront. Que le meilleur gagne !
• traitez ensuite les projets provenant de clients nouveaux.
• traitez enfin les projets provenant de clients dont le taux de concrétisation est faible (proche de 0%). N’oubliez pas que probablement ces clients ont été déçus par les réponses à leurs anciens projets, alors essayez d’être bref mais percutant !

Le Sénégal s’impose de plus en plus comme une destination intéressante pour l’outsourcing offshore. Plusieurs prestataires sénégalais, professionnels et compétitifs, travaillent au quotidien sur notre plateforme. Progonline a donc pris l’initiative d’en savoir plus. Grâce à notre partenaire PCCI (voir son profil), SSII sénégalaise et membre prestataire de Progonline, représentée ici par Philippe LEJEUNE, nous vous proposons un aperçu des opportunités de sous-traitance offshore au Sénégal.

Progonline : Pourriez-vous nous en dire deux mots sur le Sénégal ?

Réponse : Le Sénégal est un état de droit, démocratique et d’une stabilité politique sans pareil en Afrique. Le pays connaît une croissance économique régulière depuis 1994. Son premier partenaire commercial est la France, qui lui fournit 25% de ses importations et reçoit 13% de ses exportations.

Progonline : Quel est l’état de l’enseignement supérieur au Sénégal ?

Réponse : Avec 43 000 étudiants à Dakar et 3000 à St Louis, les universités publiques sénégalaises forment des diplomés BAC+3 à BAC +5 suivant les normes françaises. Le réseau des établissements français accueille 5500 élèves .Il faut noter qu’au contraire du Magreb, l’ensemble de l’enseignement supérieur se déroule en français ( langue officielle du pays).

Les jeunes diplômés éprouvent des difficultés à trouver des emplois à la hauteur de leur formation à cause d’un taux de chômage encore important. Les nouvelles sociétés de services sont pour eux une opportunité de premier choix. Grâce à des accords spécifiques, les centres d’appels accueillent les étudiants et leur permettent de financer leurs études. Les SSII importantes offrent des postes tant aux jeunes diplômés qu’aux développeurs expérimentés revenus d’Europe ou des US vers leur pays d’origine.

Progonline : Quel est état de l’infrastructure de communication (connexion internet, téléphone, adsl) ?

Réponse : Le Sénégal s’est développé ces dernières années plus que tout autre pays d’Afrique subsaharienne dans le domaine des télécommunications. Le réseau téléphonique sénégalais est l’un des plus développé d’Afrique.
Depuis 2001, le Sénégal est relié à l’Europe par fibre optique. Le câble sous-marin qui relie le Portugal à l’Afrique du Sud a été connecté au réseau de la Société Nationale des Télécoms du Sénégal (Sonatel). Une quarantaine d’opérateurs privés participent à ce projet, d’un coût global de près de 700 millions d’euros qui devrait plus tard relier l’Asie et l’Océan Indien. Ce réseau sous-marin porte la capacité du système à 120 gigabits/seconde, soit 1,5 millions de communications simultanées. C’est cette infrastructure qu’utilise des centres d’appels comme PCCI pour acheminer leurs communications en France.
La SONATEL, filiale du Groupe France Telecom et de l’Etat du Sénégal, a construit un réseau téléphonique de haute technologie. Ce réseau couvrant l’ensemble du territoire du Sénégal est entièrement numérique et compte plus de 2200 km de fibre optique. Sur le plan international, le Sénégal dispose de liaisons téléphoniques directes, utilisant la transmission par satellite et la transmission par câbles sous-marins.
Le taux de pénétration Internet et de cellulaires est très élevé et les transactions électroniques se vulgarisent. Les cybercafés ont ainsi donné une nouvelle impulsion aux échanges entre le Sénégal et le reste du monde.

Les centres d’appels, les entreprises de téléservices, de télémarketing et de télésaisie se développent rapidement, offrant de nouvelles perspectives au monde des affaires. Ainsi naissent, depuis quelques années, des entreprises de téléservices spécialisées dans :

• Le télémarketing :
  • PCCI (700 postes de travail)
  • Call-Me (50 postes de travail)
  • AFRICATEL AVS (50 postes de travail)
  • etc. ;
• La télésaisie :
  • SESI (société initialement installée à Madagascar) avec 70 postes de travail.

Fort de tous ces avantages, et avec la mise en place de l’Agence de Régulation des Télécommunications en décembre 2001, le Sénégal offre de réelles opportunités d’investissements dans les services suivants :

• Implantation de Centre d’Appels
• Télésaisie
• Externalisation de Processus d’Affaires (Business Process Outsourcing)
• Gestion de Bases de Données
• E-commerce
• Développement de logiciels
• Fabrication et Montage d’ordinateurs
• Internet sans fil

Deux opérateurs agréés offrent des services de téléphonie cellulaire, dont le marché connait une très forte croissance. Les services d’accès à Internet sont également de très bonne qualité. Il existe une dizaine de fournisseurs d’accès.

Progonline : Quel est l’état de l’outsourcing offshore au Sénégal (filiales de grandes sociétés d’informatique au Sénégal, grands contrats d’outsourcing) ?

Réponse : Les privatisations sénégalaises ont été l’occasion d’investissements importants de la part de sociétés françaises dans des secteurs clés de l’économie tels que l’eau (groupe BOUYGUES) et les télécoms (FRANCE TELECOM), et tout récemment dans la filière coton (DAGRIS) et la filière arachidière (ADVENS). Avec la privatisation de la production d’énergie électrique et l’ouverture totale des télécommunications, de nouvelles opportunités vont se présenter.

L’investissement français n’est pas l’apanage des seuls grands groupes : de nombreux investisseurs individuels de nationalité française sont à l’origine d’implantations nouvelles dans le secteur du tourisme mais aussi dans l’informatique, les téléservices, l’immobilier et le commerce.

Les activités d’ingénierie et de conseil donnent lieu également à de nombreuses implantations françaises sur le territoire sénégalais.
Les entreprises françaises au Sénégal sont des acteurs importants de l’économie du pays. Elles contribuent à près d’un quart des recettes budgétaires du pays.
Les 250 entreprises à participation française au Sénégal, ayant des liens avec une entreprise en France ou créées localement par des investisseurs français. Elles emploient une main-d’œuvre locale à plus de 90%, ce qui représente un total de 15000 emplois permanents (un cinquième des emplois du secteur privé formel),
Trois filiales françaises ont des effectifs supérieurs à 1000 salariés, à savoir la SDV (BOLLORE), la Sonatel (Orange / France TELECOM) et la SDE (SAUR). Par ailleurs, près d’une vingtaine de filiales emploient plus de 200 salariés chacune. Par comparaison PCCI Sénégal emploie 1500 personnes dans ces activités centres d’appels et SSII.
Les banques et compagnies d’assurance filiales de groupes français apportent un concours déterminant à l’économie : BNPPARIBAS, SOCIETE GENERALE, CREDIT LYONNAIS, CBAO (groupe MIMRAN), GRAS SAVOYE, AXA, AGF. Dans le secteur énergétique, TOTAL, qui contrôle la Société africaine de raffinage (SAR), possède de nombreuses stations-services. Dans l’agroalimentaire, les groupes SOBOA, MIMRAN et SOCAS, CIE FRUITIERE, couvrent le secteur des boissons, du sucre, de la farine, des tomates. Dans la distribution automobile, la CFAO et le groupe NECOTRANS sont en position de tête. Dans l’hôtellerie, les enseignes du groupe ACCOR et du CLUB MED sont très présentes. Pour les travaux publics et l’environnement, citons EIFFAGE et VEOLIA WATER ; dans les produits pharmaceutiques, LABOREX, AVENTIS et VALDAFRIQUE. Les groupes BOLLORE et AIR FRANCE assurent une part prépondérante du transport international.

Progonline : Quelle est la politique du gouvernement pour améliorer l’outsourcing et l’exportation de services ?

Réponse : Le secteur des nouvelles technologies a été désigné par le gouvernement sénégalais comme axe de développement prioritaire.
Le statut d’Entreprise franche d’Exportation est accordé aux centres d’appels et SSII issues d’initiatives locales et qui développent des services offshore. Ce statut offre des facilités d’embauches, des incitations fiscales, la capacité à travailler en 24/24 dans le respect de la legislation du travail

Progonline : Pourriez-vous nous en dire deux mots sur la société que vous représentez, PCCI ?

Philippe LEJEUNE : Dans ce contexte des sociétés ont tirées profits de cette main d’œuvre qualifiée et disponible et d’une infrastructure voix/données de qualité.
PCCI est souvent cité comme exemple de réussite ( Capital/M6, France Inter, ….) Il s’agit d’un groupe détenu par des acteurs locaux, créé en 2002. Son site principal est à Dakar (10000m2), il est secondé par un bureau à Paris (PCCI France). Employant maintenant plus de 1400 personnes, PCCI offre ses services de centre d’appels (700 positions) et SSII dans toute l’Afrique Francophones et en France. Les grands opérateurs télécoms français, des SSII, des PME / PMI externalisent chez PCCI une partie de leur services clients, développements ou processus métiers.

Progonline : Merci Philippe pour cette présentation exhaustive des opportunités d’outsourcing au Sénégal !

Pour en savoir plus sur PCCI : http://www.pcci.fr/

Désormais, Progonline offre la possibilité aux prestataires d’évaluer leurs clients. Merci à tous ceux qui ont insisté pour que cette fonctionnalité soit mise en place. Cela rétablira l’équilibre, puisque depuis le début de la création de notre plateforme, uniquement les clients pouvaient évaluer les prestataires.

Cela vous permettra de savoir plus sur les clients de Progonline, avant de postuler sur leurs projets. Vous pourrez ainsi adapter vos offres et savoir si les clients sont plutôt faciles ou difficiles. L’évaluation prend en compte les éléments suivants :

• Définition du besoin initial : est-ce que le projet est accompagné d’un cahier de charges initial correct ? Est-ce que les détails sont bien précisés ? Sinon, il vous faudra passer du temps avec lui pour co-définir son projet.
• Respect du cahier de charges initial : est-ce que le client change d’avis en cours de route ?
• Communication : est-ce que le client communique bien (s’exprime bien, et fait preuve de réactivité) ?
• Tarifs : est-ce que les tarifs pratiqués sont adaptés au projet demandé ? Est-ce que, par exemple, s’il y a du travail en plus, ou s’il est content, il attribue des bonus supplémentaires
• Commentaire libre : vous verrez ici toutes les remarques qui n’entrent pas dans le cadre des 4 grilles ci-dessus.

Attention :

• l’évaluation ne peut se faire qu’à la fin de chaque projet qui n’arrive pas en litige. Si vous demandez une médiation, alors vous perdez le droit d’évaluer votre interlocuteur.
• la notation est soumise à contestation, et sera modifiée par les administrateurs Progonline, si jamais elle est injuste, donc faites-en bon usage.

Nous vous invitons donc à aller sur tous vos projets finalisés, pour évaluer vos clients, en cliquant sur l’icône “évaluer client” avec le stylo ! C’est possible de le faire même pour les projets anciens, alors à vos claviers !

Cet article s’adresse surtout aux membres prestataires de Progonline.

Prestataires, vous êtes nombreux à critiquer le faible taux de concrétisation des projets. Tout d’abord, il est important de discuter sur des chifres réels. Ce taux de concrétisation a toujours été constant chez Progonline, autour de 1/3, ce qui est plutôt positif : 1 projet publié sur 3 est payé par le donneur d’ordres. De plus, les améliorations dans l’ergonomie de Progonline - coté client - laissent présager une augmentation de ce taux dans les mois à venir.

Par contre, de plus en plus de clients annulent les projets parce que les offres sont superficielles, copiées-collées, sans rien à voir avec les projets, non-pertinentes. Il n’est pas rare d’observer certains prestataires faire la même offre copiée-collée sur tous les projets, ce qui n’a que des effets néfastes : le prestataire fautif n’a AUCUNE CHANCE de gagner des appels d’offres, et se décourage. Le client est déçu, et annule le projet. Pour finir, la plateforme Progonline est discréditée, parce qu’elle hebèrge des prestataires peu professionnels.

Alors, si vous voulez réellement vous donner les moyens de gagner des projets sur Progonline, un conseil : lisez bien les projets, et faites des offres adaptées aux projets pour lesquels vous postulez. Faites sentir au client que vous avez compris son projet, et que vous êtes un professionnel !

Afin de partager avec toute la communauté Progonline notre savoir faire accumulé depuis la création de notre plateforme Internet, nous mettons en libre service notre méthodologie de travail à distance.

Ce wiki est consacré au travail à distance dans le cadre du développement informatique. L’expérience montre que le travail avec une équipe multilocalisée (ex. un développeur à Madagascar, un en France, et un en Roumanie, travaillant sur des tâches précises pour le même projet) est très économique, mais très difficile à organiser pour être efficace. Cet espace représente la capitalisation de notre experience de plus de 3 ans dans ce domaine, consultable gratuitement. Vous retrouverez probablement vos problèmes et certaines solutions que nous avons expérimenté. N’hésitez pas à le compléter avec vos remarques !

http://wiki.progonline.com