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Progonline mettra bientôt en place un système de certification Progonline pour permettre aux prestataires les plus compétents de se démarquer dans leur domaine de compétence. Aidez-nous à choisir le sigle qui rassurera le plus, qui inspirera le plus la qualité, le professionnalisme, en répondant au sondage ici :
http://www.progonline.com/forums/certification-progonline-t292.html
Cadre de l’étude
Pour mieux comprendre notre métier, nous avons enquêté sur les pratiques du travail à distance, sur un échantillon de plus de 50 professionnels de l’informatique (freelance, web agencies, SSII et éditeurs logiels). L’entretien a été conduit de manière non-directive, selon une logique exploratoire, de manière à permettre aux personnes intérrogées de s’exprimer librement sur les nombreux aspects en relation avec le travail à distance. Cette étude, dont le cadre a été volontairement très large, a donc permis de mettre qualitativement en évidence un certain nombre de tendances, problématiques, et réalités, dont nous vous faisons part ci-dessous. Ces dernières seront très probablement explorées par la suite en détail, à travers des études ciblées quantitatives.
Le travail à distance, soit on le pratique, soit on pense à le faire, mais tout le monde s’y intéresse…
Force est de constater que si tout le monde ne pratique pas le travail à distance dans son activité professionnelle, presque toutes les personnes intérrogées s’y intéressent. La quasi-totalité des freelance intérrogés pratiquent intégralement ou partiellement le télétravail, qu’ils apprécient. Les éditeurs logiels le pratiqent également beaucoup, surtout dans sa dimension internationale, qui sera évoquée plus loin dans cette étude. Les SSII sont plus réticentes au télétravail, car leur cœur de métier est souvent de placer des compétences en régie dans les locaux du client, ce qui est incompatible avec le travail à distance. Malgré tout, certaines SSII commencent à proposer à leurs clients des développeurs en télétravail.
…on ne sait en général pas trop comment s’organiser pour travailler à distance efficacement…
En général, les professionnels de l’informatique utilisent les outils standard de communication à distance (téléphone, email), mais se rendent compte que pour travailler efficacement à distance, un formalisme particulier est nécessaire. Pour l’instant, ils ne maîtrisent pas ce formalisme, qui reste à construire.
Les personnes interrogées utilisent généralement des techniques originales, efficaces, mais aucune méthodologie globale n’a été mise au point :
Le travail à distance correspond à une réorganisation profonde du modèle de gestion des ressources humaines, qui migre d’un management par contrôle de présence, vers un management par objectifs. Le télétravailleur n’a plus d’obligation de moyens, il a une obligation de résultat. Cela se traduit par un système de rémunération au projet (réalisation d’un cahier de charges, à une date précise, le prestataire est maître de son auto-organisation). Le travail en régie n’est pas encore fiable à distance.
…le travail à distance, dans une conjoncture de mondialisation, offre des opportunités intéressantes …
Les professionnels de l’informatique français ont compris l’avantage dont ils disposent face à la concurrence internationale : la proximité géographique et culturelle auprès du client final. La mondialisation est généralement considérée comme une opportunité pour un grand nombre des personnes intérrogées, ou au moins non-nocive.
Ils sont à la recherche de solutions pour externaliser, éventuellement en offshore, mais le problème de la sélection des prestataires s’oppose à un développement trop rapide de cet aspect. Les réticences sont encore fortes, et à juste titre, car de nombreux professionnels ont expérimenté ou entendu parler des confrères d’expériences peu réussies dans le domaine.
…mais entre partenaires distants, la confiance se crée difficilement…
Nous sommes dans une culture latine, où le contact personnel est essentiel. La décision de travailler avec un collaborateur se fait sur un ressenti, et non sur des critères objectifs comme dans le modèle anglo-saxon (indicateurs de performance, évaluations, etc…). De nombreuses personnes intérrogées confirment qu’ils rencontrent au moins une ou deux fois par projet leurs partenaires distants (clients et sous-traitants).
…le travail à distance isole le prestataire, mais lui confère une grande autonomie, qui est très appréciée…
Le travail à distance se déroule très souvent au domicile du prestataire. En général, les télétravailleurs apprécient le sentiment d’autonomie et de liberté, ils se concentrent mieux. Cependant, le lien social se perd en travaillant de chez soi. Pour cette raison, certains télétravailleurs entretiennent ce contact, professionnel et privé, en sortant régulièrement, ou en participant à des communautés de professionnels sur Internet ou dans la vie réelle. Pour un travailleur à domicile, il reste donc essentiel garder un certain niveau d’intégration dans son milieu, et de développer un réseau relationnel, autant pour son équilibre personnel que professionnel.
Remerciements
Progonline souhaite remercier tous les professionnels qui ont accepté de répondre à nos questions, et passer des fois plus de 30 minutes en conversation téléphonique pour nous aider à mieux comprendre la réalité du travail à distance, ses enjeux et ses obstacles. En voici une liste non exhaustive :
Julie GUITTON, freelance
Diplômée de l’Ecole Nationale d’Arts de Cergy. Graphiste web indépendante. Conçoit et réalise des sites web, interfaces graphiques, mini sites événementiels et solutions de communication web.
Stéphane POIRIER, société Nexeto, 40 salariés
Développement d’application web orientée e-business et webmarketing (B TO B et B TO C) en liaison avec les principaux outils de gestion standards du marché (EBP, API, SAGE,…) ou les ERP (NAVISION, DIVALTO,DIAPASON,…).
Tijuan, freelance
Webdesigner freelance et développeur d’application online et offline, je vous accompagne dans la réalisation de vos projets web ou projets d’applications offline (RIA), dans la référencement éventuel de vos projets et dans la sécurisation de vos applications.
Stéphane OLAÏZOLA, directeur associé de Com Together
Solutions innovantes de gestion de site web à ‘attention des marketeurs. Web-Pilot, est une solution ASP de gestion des ites web. Avec plus de 80 sites réalisés en deux ans Web-Pilot intègre maintenant un ensemble complet de fonctionnalités pour mettre en place toute sorte d’opérations sur le web : e-commerce, media, corporate, extranet, marketing, web 2.0.
Laurent BOURIGAULT, freelance
La B&C réalise tous vos travaux multimédia : création et conception de site internet, webdesign, développement PHP, animation flash, conception et réalisation de travaux PAO.
Vincent CASSE, directeur d’ACSAI
Créée en 2003 à Mérignac, près de Bordeaux, l’Agence Web. ACSAI est un acteur global de la conception et de la réalisation de tous vos projets d’applications Web. Nos principales prestations s’articulent autour de la création de votre site Internet, la conception de votre site Intranet/Extranet et l’intégration de votre solution CRM SugarCRM.
Thomas FOURDIN, freelance
Missions de conseil (qualité Web, accessibilité, référencement et noms de domaines) et de missions de réalisation (gestion de projet, développement et intégration), pour des grands comptes (Renault, 20 minutes) et des petites et moyennes entreprises.
Damien GOUBEAU, freelance
Damien Goubeau Développement existe de puis septembre 2004. Développeur freelance spécialisé dans le web, je vend et produit entre autres : sites web dynamiques ou statiques, développement sur mesure en PHP MySQL, Flash ou javascript. Depuis un an, je me suis spécialisé dans l’utilisation des standards recommandés par le W3C et dans l’accessibilité web. J’édite également une solution de gestion de contenu : Awoka destiné aux besoins simples et rapides de sites à contenus administrables.
Yann CLAEYSSEN, directeur général d’ETO, 260 employés
ETO est un groupe de marketing services composé de 260 collaborateurs. Spécialisé dans la mise en place de plateformes relationnelles depuis près de 20 ans, nous aidons les marques à mieux connaître et à dialoguer avec leurs clients. Principaux clients : Orange, LVHM, Leroy Merlin, Henkel, Conforama.
Charles GROSS, Directeur DBI-Interactive
Agence de communication et marketing online spécialisée dans le e-commerce. Nous réalisons des boutiques en ligne, optimisons leur approche Marketing, augmentons votre Visibilité avec le Référencement, et améliorons votre taux de transformation. Nous sommes là pour développer votre chiffre d’affaire via Internet.
Yann DAVID, gérant de la société Kercia
KERCIA Solutions est une SSII spécialisée dans la réalisation d’applications orientées nouvelles technologies et Internet (sites web, gestion de contenus, e-commerce, solutions métiers en mode Web, …) et l’intégration de produits. Selon la nature des projets, KERCIA Solutions répond sur la base de technologies Open Source ou sur la base des technologies propriétaires comme .NET, Webdev ou Oracle.
Guy MONGIN, freelance
Webmaster-Webdesigner freelance. Développement, Ergonomie & Design graphique. Sites internet dynamiques (vitrines ou marchands), intranet et bornes interactives.
Antoine KRAFFT, responsable Infini Conception
Infini Conception s’occupe de toute la communication de votre entreprise (Sites internet, Logos, Cartes de visite, Papiers à lettre, Affiches …) . Vous venez d’ouvrir votre entreprise et vous désirez une communication complète ou vous souhaitez relancer la communication avec un rafraîchissement de votre identité visuelle ou de votre site Internet.
Richard Motais, freelance
Création sites Internet en XHTML et CSS2, Flash, Flash dynamique, mais aussi création d’affiches, cartes de visite, logos, etc…
Christophe Mallet, fondateur de la société JUST4iD
JUST4iD est la pour vous aider à mieux développer vos idées sur le web grâce à tous les outils/moyens de communication online actuels : sites, blogs, ecommerce, buzz, e-mailings, référencement naturel ou sponsorisé… Webagency à la pointe, JUST4iD veille pour vous proposer toutes les dernières tendances !
Poirier Alban, fondateur de la Fabrik Numérique
La fabrik numérique est spécialisée dans la conception de sites modernes, développés sur mesure ou basés sur des CMS ‘open source’. Les sites internet développés sont conformes aux normes W3C, le design et l’intégration sont réalisés en xhtml /css. Nous assurons également : le référencement naturel, l’optimisation ou la refonte des anciens sites et le webdesign.
Pourquoi publier des articles dans le blog de Progonline ?
Vous faites désormais partie d’une communauté de freelances et PME du monde entier qui travaillent à distance, et c’est pour vous permettre de mieux vous intégrer et vous connaître que Progonline vous offre la possibilité de prendre part active dans cet espace rédactionnel.
Concrètement, voici pourquoi vous avez intérêt à publier des articles sur le blog de Progonline :
Quels sujets aborder dans vos articles ?
Tout sujet se rapportant de près ou de loin à l’outsourcing, la prestation de services à distance, le télétravail, etc… fait un bon sujet de discussion sur le blog de Progonline.
Plus précisément, pour vous donner quelques idées :
Attention ! Ne seront acceptés que les articles objectifs, bien écrits, et délivrant des informations objectives et d’intérêt général.
Comment faut-il procéder, concrètement ?
Rien de plus simple ! Envoyez-nous la proposition d’article sur l’adresse mail de la société, (contact progonline com), avec votre nom, prénom, société, site internet, et identifiant sur Progonline. Nous l’étudierons attentivement, et le publierons s’il respecte les conditions stipulées ci-dessus.
A vos claviers !
Cette semaine, nous faisons connaissance avec Mustapha C. (voir sa fiche), prestataire freelance marocain. Son activité de constulant bancaire ne lui permet pas de divulguer plus d’informations sur son identité.
Progonline : Mustapha, pourriez-vous vous présenter, et nous parler un peu de votre parcours professionnel ?
Mustapha : J’ai entamé au début des études mathématique, j’ai fais un DEUG math physique avant de m’orienter vers l’informatique en 1993 pour faire une maîtrise en informatique appliqué (Bac +4). Ma passion pour l’informatique a débuté sur une calculatrice programmable 
, pendant mes étude de math. Après mon diplôme j’ai monté une petite boîte informatique en 1995, à une période où l’informatique était à ses début au Maroc, je développais sous MS DOS avec le langage Clipper, par la suite on est passé à Windows (VB, etc …) et finalement le web, les solutions open source . J’ai eu la chance de suivre un peu l’évolution de l’informatique depuis le début.
Actuellement je suis freelance et consultant dans le domaine bancaire.
Progonline : En l’espace de 6 mois, vous avez gagné le double du salaire moyen d’un développeur en informatique au Maroc, sur Progonline. Quelle est la clé de votre succès ?
Mustapha : Je crois c’est Progonline qui offre un service très sécurisant pour le client et le prestataire, ce qui m’a permis de connaître et me faire connaître par des clients intéressants, il y a aussi un peu l’expérience avec le temps on arrive a connaître et surtout cerner le besoin de l’utilisateur.
Il y a aussi le fait que je n’ai jamais accepté de travailler en direct avec un client (parce que je ne vois pas la raison alors que PEL offre un service impeccable).
Comme anecdote : une fois un client voulait à tout prix travailler en direct, il m’a même proposer 50 % d’avance quand je n’ai pas accepté, il m’a demandé si je n’étais pas salariée chez PEL .
Le chiffre d’affaires aurait pu être plus grand si je n’avais pas renoncé à deux projets à 2000 euros sans aucune rémunération après deux mois de travail , parce que j’estimais que le client n’étais pas content de la prestation.
Progonline : Mustapha, que pensez-vous de Progonline ?
Mustapha : Progonline est un très bon service, il permet de mettre les deux parties en confiance, et permet de travailler en sécurité est se concentrer a 100 % sur le projet.
Ce que j’aime le plus c’est l’implication de l’administrateur qui donne un coté humain à la plateforme (toujours disponible pour répondre) contrairement à ce qu’on rencontre sur d’autres plateformes du marché.
Ce qui manque un peu a mon avis, c’est l’implication de PEL dans le projet, qui n’est visible que s’il y a un litige, or une valeur ajoutée dans ce sens serais la bienvenue par exemple : aider le client à rédiger le CDC, ne pas laisser le prestataire s’éloigner de l’objectif du projet, etc…
Progonline : Vous êtes sur Progonline en concurrence avec des prestataires du monde entier (France, Maroc, Algérie, etc…). Quel est votre ressenti par rapport à cette concurrence, et qu’avez-vous envie de dire aux prestataires français qui sont contraints de pratiquer des tarifs bien plus élevés que vous ?
Mustapha : A mon avis les prestataires français sont au même pied d’égalité que les autres, ils pratiquent un prix plus élevé certes mais ils offrent en contre partie une proximité, plus joignable, et maîtrise totale de la langue.
Mais ceci peut être rattrapé par des prestataires francophones s’ils arrivent à réaliser un certain nombre de projet avec succès.
Pour terminer je voudrais remercier PEL, de nous avoir ouvert d’autres horizons de travail .
