Cette semaine, nous faisons connaissance avec Ahmed Tidiane (voir sa fiche). Premier prestataire d’origine sénégalaise à percer chez Progonline, il gagne rapidement de nouveaux projets, grâce à son expérience, ses références, sa capacité à comprendre les problématiques difficiles à formaliser des clients, mais surtout la qualité de sa communication écrite, qui à distance est indispensable.

Progonline : Ahmed, pourriez-vous vous présenter ?

Ahmed Tidiane : Je suis développeur informatique de formation totalisant près de 7 ans d’expérience, qui m’ont maintenant amené au carrefour des compétences techniques, fonctionnelles et managériales : la gestion de projets IT. Après 4 ans passés dans des SSII et grandes entreprise dont une de télécoms et un groupe d’assurances / immobilier, j’ai intégré une SSII et travaillé comme responsable sur divers projets de portails, de CRM ou encore de GED pour le compte de clients notamment en Europe mais aussi en Afrique.

Progonline : Quel est votre parcours/votre situation professionnelle (freelance, salarié, si possible ou, dans quelle entreprise)?

Tidiane : Je travaille maintenant comme consultant IT pour de grandes sociétés mais interviens aussi, depuis quelques temps, sur des projets sur progonline pour le compte de clients essentiellement français. Je suis également en train d’étudier la possibilité justement de monter une structure offshore qui pourrait constituer une alternative juridiquement plus fiable pour certains de mes clients.

Progonline : quels sont vos domaines de compétence ?

Tidiane : Conseil, assistance à maîtrise d’ouvrage, gestion de projets, développement de solutions, intégration, contrôle qualité. Je suis très fonctionnel, davantage orienté CRM, BPM et ERP. Et il s’agit d’un choix jusqu’ici payant. J’ai aussi un background intéressant en réseau / sécurité / systèmes mais cela me permet surtout d’avoir un meilleur regard sur mes projets en terme d’architecture mais aussi une offre technico-fonctionnelle plus fiable. En terme de technologies, je suis très ouvert mais privilégie l’approche Open Source (LAMP / J2EE) même si j’ai beaucoup travaillé sur .NET ou MS SQL / Oracle à un moment donné.

Progonline : Que pensez-vous de Progonline, objectivement ?

Tidiane : Concept intéressant et novateur, en ce sens qu’il démocratise pour les clients l’accès au service informatique qui jusque-là s’avère coûteux et lourd pour les TPE / TPI et particuliers. De plus, commercialement, une telle place de marché est avantageuse pour un prestataire en ce sens que le coût de prospection et de recherche de contrats est quasi-nul ici. C’est donc un autre vivier potentiel pour le prestataire que je suis. D’autre part, je suis pleinement satisafait de la gestion des paiements et des contacts clients. Toutefois, les projets sur progonline sont souvent sous-estimés en terme de coûts, de contraintes qualité etc. Mais au final, chacun y trouve son compte: le client comme le prestataire.

Progonline : Que pensez-vous de la concurrence internationale entre développeurs (qui se font face directement par le système de mise en concurrence) ?

Tidiane : La concurrence est importante en ce sens qu’elle permet de privilégier un rapport qualité / prix qui avantage le client, qui rappelons-le, est roi. Maintenant, chaque prestataire a ses atouts à mettre en avant et c’est au client de choisir son driver: le coût, la qualité ou les délais. Toutefois, il est important que les prestataires aient une concurrence saine et que les prix proposés soient justes, ce qui au final, permet au client de choisir le meilleur profil qualité.

Avec Tidiane, l’offshore francophone prend une autre dimension : après la Roumanie, le Maroc, l’Algérie, et le Madagascar, le Sénégal devrait rapidement s’imposer comme une source intéressante de développeurs qualifiés.

Nous faisons connaissance cette semaine avec Geoffroy Koenigsfeld, prestataire membre de Progonline, agissant sous nom de creatixbe (voir sa fiche). Geoffroy anime une équipe d’infographistes et développeurs en Belgique. Il a réalisé peu de projets sur Progonline, mais a une excellente réputation, des références solides, et travaille dans un domaine où les compétences se font rares : l’infographie 3D.

Progonline : Geoffroy, pourrais-tu te présenter, brièvement ?

Geoffroy : Infographe de profession, ayant également suivit des études de programmation. Mes formations professionnelles, m’ont permis de toucher au monde du visible (infographie) et de l’invisible (programmation). Aujourd’hui, cela me permet d’avoir une approche plus pertinente des projets que je réalise. Ayant le gout d’entreprendre, j’ai décidé de lancer ma propre société. Creatix est toute jeune encore, elle est apparue dans le paysage belge il y a seulement un an. Son domaine d’action se divise concrètement en trois : la 3D & postproduction, le webdesign et la prépresse.

P. : Quel est ton parcours professionnel ?

G. : Comme tous les infographes j’ai fais quelques stages en entreprise avant de me lancer à mon compte. Le dernier en date est Victor3D (Bruxelles). C’est probablement l’une des plus grosses sociétés de production sfx (effets spéciaux) de Belgique. J’ai eu la chance d’intégrer leur équipe et de participer à plusieurs projets. Par la suite, tout s’est enchainé très vite et j’ai eu la chance de lancer Creatix. Depuis, jours après jours et accompagné d’une équipe de freelances, je fais mes armes dans ce milieu.

P. : Quels sont tes domaines de compétence ?

G. : Nous avons souhaité développer principalement 3 domaines dans Creatix.
Le principal étant la réalisation 3D, postproduction et autres montages visuels (publicités, boardcasting, …).
Notre meilleure publicité étant notre travail, certaines productions, comme l’Alfa Romeo Spix (visible sur notre site), nous ont permit de montrer notre savoir faire et nous ont ainsi assuré la confiance de nos clients quant à qualité de nos réalisations. Par ailleurs, la percée dans ce milieu se faisant lentement, j’ai décidé de lancer en parallèle le développement d’une section webdesign et prépresse. La demande étant très grande et très variée, nous sommes en mesure de proposer à nos clients des solutions adaptées à leur demandes, et ce, aussi bien dans la conception de site dynamique (flash, vidéos, ..) que dans des développements de projets de plus grandes envergures, comme la mise en place de plateforme de diffusion vidéo ou e-Commerces.

P. : Que penses-tu de Progonline ?

G. : Etant sur Progronline depuis maintenant quelques mois, et ayant travaillé en partenariat avec la plateforme sur divers projets, je pense que ce procédé est très intéressant pour une jeune société comme Creatix. Les indépendants et autres freelances à la recherche de projets, y trouve une source de travail.

Il est certain que tous les projets ne sont pas adaptés à tous les profils, mais après sélections, on arrive à tirer quelques projets intéressant du lot.
Il ne faut pas baser sa recherche de projet et son expansion commerciale uniquement sur ce type de plateforme, néanmoins je pense pouvoir dire d’expérience qu’il ne faut pas non plus les négliger. Celles-ci peuvent déboucher sur des projets et des collaborations parfois très intéressantes à tout point de vue.

P. : Que pensez-vous de la concurrence internationale entre développeurs (qui se font face directement par le système de mise en concurrence) ?

G. : Je pense que ce système est surtout intéressant pour les personnes qui justement ne savent pas à qui s’adresser (demandeur de prestation). Il s’agit pour chaque prestataire de savoir se mettre en avant et de proposer ses tarifs les plus concurrentiels. Mais ce n’est pas tout d’afficher les prix les plus bas, il est intéressant également que les gens à la recherche de services puissent avoir un aperçu des capacités de chacun via leur portfolio, et c’est probablement ce qui joue en grande partie dans leur choix.

Tant que la concurrence reste saine et que les prix pratiqué ne sont pas bradé, je pense que ce système peut réellement être un bon moyen pour les entreprise de dénicher LE BON prestataire, celui qui est le plus apte à réaliser leurs projets.

P. : Merci Geoffroy ! Tes références devraient te permettre de gagner rapidement des contrats sur Progonline.

Voir le site Internet de Geoffroy Koenigsfeld.

Le problème

Suite à de nombreux incidents de fin de projet, sur Progonline, nous avons pu sélectionner un certain nombre de points qu’il est important d’établir dès le début pour votre projet web. Cela vaut pour le client, mais également pour le prestataire. A la fin du projet, quand ces problèmes apparaissent, c’est trop tard, et le projet prend du retard. Prestataire et client entrent souvent en conflit pour cette raison.

La solution

• Définissez pour quels navigateurs et quelles versions le site web doit-il être compatible. Les clients ont le reflexe de demander ou de sous-entendre “compatibilité toutes versions, tous navigateurs (MAC, PC, IE toutes versions, FF toutes versions, Conqueror, Mozilla, etc.)”. Bien évidemment, ce n’est pas possible. Si on peut obtenir une compatibilité pour 95% des utilisateurs (il suffit de prendre les 2 dernières versions de Internet Explorer et Firefox), aller au delà est très difficile et onéreux. Sauf cas spécifiques, l’intérêt de tout le monde est de s’arrêter à ce niveau. Précisez explicitement dans votre cahier de charges les navigateurs pour lesquels il faut assurer la compatibilité, cela vous servira à la fin.
• Définissez la/les résolutions pour lesquelles le site web doit être compatible/optimisé. Même remarque que précédemment, peu de sites offrent une compatibilité toutes résolutions. Ils ont de surcroît un graphisme minimaliste et un template particulier (tout est concentré en haut à gauche). Mentionnez clairement les résolutions pour la réalisation du projet web.
  
• Faites attention aux problèmes liés à la différence d’environnement entre le serveur de test/développement et le serveur de production. Très souvent, le prestataire développe le projet sur son propre serveur, sur lequel il a un certain environnement, avec certaines versions, avec des droits le plus souvent absolus. Le site fonctionne parfaitement chez lui, mais lors du déploiement sur le serveur du client, le prestataire rencontre de sérieux problèmes :
  • la version PHP et MySQL n’est pas la même que chez lui;
  • il n’a pas accès aux crontab;
  • il n’a pas accès root à la machine;
  • il ne peut modifier le fichier php.ini;
  • il n’y a pas d’accès https;
  • etc…

Dans ce genre de cas, le mieux est de s’y préparer à l’avance, soit en développant directement sur le serveur du client, soit en synchronisant systématiquement, soit en lui spécifiant clairement qu’il devra acheter un serveur avec des droits absolus pour le déploiement de son site sur l’environnement de production. Sinon, il devra vous indiquer ce qu’il va acheter, et vous devrez vous y adapter.
Recommandation

Dans le cahier de charges, introduisez une clause : Limites du projet. Dedans, mettez toutes les limitations “sensibles”, telles que les 3 points évoqués plus haut. Pour prévenir dans une certaine mesure les sous-entendus, introduises aussi la limite suivante :

“la réalisation de ce projet ne comprend que les modules/fonctionnalités explicitement mentionnées dans ce cahier de charges. Tout module supplémentaire fera l’objet d’un cahier de charges et d’un budget supplémentaires”.

Dans le cas d’un arbitrage, cette mention n’aura de valeur que dans le cadre de fonctionnalités supplémentaires majeures, hors des us et coutumes de la typologie de projet que vous réalisez. Néanmoins, elle peut faire refléchir le client plus attentivement avant de valider le cahier de charges initial.

Cette semaine, nous faisons connaissance avec Olivier Beuscart, freelance prestataire sur Progonline, qui opère sous l’identifiant Olif (voir son profil). Olivier a une excellente réputation sur Progonline, où il a satisfait de nombreux clients, par son sérieux et son professionnalisme. Il s’intéresse à des projets plutôt modestes, mais pointus, sur lesquels il peut apporter une réelle valeur ajoutée.

Progonline : Olivier, pourriez-vous vous présenter brièvement ?

Olivier : Je suis développeur informatique confirmé depuis une dizaine d’années, je maîtrise de nombreux langages (.Net, PHP, Java …), ainsi que les SGBDR les plus courants (SQL Server, Oracle, MySql). Le suivi client, le conseil et la gestion complète de projets font aussi partie de mes compétences.

P. : Quelle est votre situation professionnelle ?

O. : Je suis salarié depuis 1998, dans différentes sociétés au cours de ma carrière. Je le suis toujours actuellement, au sein d’une SSII, en tant qu’ingénieur développement. En plus de ce statut salarié, j’ai acquis depuis peu (environ 6 mois) le statut d’indépendant, qui me permet de réaliser divers projets informatiques, par l’intermédiaire de ProgOnLine ou non.

P. : Quels sont vos domaines de compétence, et vos valeurs ?

O. : Développement Web, Winforms, gestion de projets, conseil et analyse de faisabilité.

Sérieux, rigueur et fiabilité (CF ma fiche de présentation). Respect des délais et des engagements pris.

P. : Que pensez-vous de Progonline ? Que cherchez-vous sur ce site ?

O. : Progonline est l’interface qui m’a permis de me lancer dans le monde du « freelance ». Des clients majoritairement sérieux, des projets réalistes, une plateforme d’échange simple, efficace et conviviale font de Progonline un site incontournable pour les prestataires du monde entier qui souhaitent mettre leurs compétences au service d’une clientèle de plus en plus variée. Il manque peut-être juste un premier filtrage sur les projets, et les tarifs proposés par certains clients.

P. : Que pensez-vous de la concurrence internationale entre développeurs (qui se font face directement par le système de mise en concurrence) ?

O. : Comme dans tout système, la concurrence ne peut être que positive. Elle nous force à fournir une prestation de la meilleure qualité possible au quotidien. Evidemment, la législation n’étant pas la même dans les différents pays, je ne pourrais jamais concurrencer, sur un plan purement financier, certains développeurs étrangers, mais j’estime apporter d’autres avantages non négligeables (proximité, efficacité …).

P. : Merci Olivier, et bon vent sur Progonline !

Le problème

Vous venez de tomber sur un projet intéressant sur Progonline, pile-poil dans votre domaine de compétences. Vous avez déjà réalisé un projet semblable, vous avez un peu de temps la semaine prochaine, et vous voulez le gagner. Mais manque de bol, le client n’a pas de spécifications précises, il ne les a pas rédigées (soit parce qu’il ne sait pas, ou il n’a pas le temps, ou il ne veut pas). En prestataire sérieux et professionnel que vous êtes, vous ne pouvez vous engager sur un forfait sans un cahier de charges précis.

Qu’est-ce que vous devez faire ?

La solution

Nous vous rappellons que le cahier de charges est LE document qui représente la pierre angulaire de tout le système de fonctionnement Progonline : délais de réalisation, coût, arbitrage/médiation, tout découle de ce document !

Voici une recommandation pour vous :

1. Tout d’abord, demandez expressément au client s’il dispose d’un cahier de charges, ou d’une description plus précise du projet.
   1. soit il dit OUI, et vous lui demandez de vous le communiquer
   2. soit il dit NON. Dans ce cas, attention ! Ne pas lui demander sèchement de cahier de charges, car très probablement il dira ‘OK’, et vous ne le reverrez plus jamais : pour un non professionnel informaticient, un cahier de charges est généralement quelque chose d’obscur et rébarbatif. Donc, s’il n’a pas de cahier de charges, demandez-lui s’il peut vous en fournir un OU s’il prefère que vous le fassiez pour lui (option importante)!
      
2. Si c’est vous qui rédigez son cahier de charges, faites-le en 2 temps :
   1. tout d’abord, AVANT d’avoir gagné l’appel d’offres, vous en faites un sommaire (les fonctionnalités principales). Cela vous permet de comprendre ce qu’il souhaite dans les grandes lignes, et de proposer un tarif.
   2. APRES avoir gagné le projet, discutez plus en détail sur le cahier de charges, définissez-le et rédigez-le, de commun accord avec le client. Postez-le sur le rapport du projet, et obtenez un accord formel écrit également sur le rapport du projet par le client (”OUI, je suis à 100% d’accord avec le cahier de charges proposé”)

Vous avez suivi cette recommandation ? Bravo, vous avez gagné le projet, vous avez un cahier de charges précis, c’est bon, maintenant vous pouvez commencer à travailler en toute sécurité !

Une petite remarque : en tant que prestataire, si vous pensez que cela vous fait plus de travail, que de rédiger un cahier de charges, pensez à 2 choses :

1. la rédaction du cahier de charges est une prestation comme toutes les autres, indispensable dans le processus de réalisation d’un projet. Si le client ne l’a pas fait, vous devez l’inclure de manière intrinsèque et statistique dans vos tarifs.
2. si c’est vous qui rédigez le cahier de charges, vous avez la garantie d’avoir parfaitement compris ce qu’il y a dedans, et de maîtriser le projet (normal, c’est vous qui le rédigez). Vous pourrez ainsi être très précis sur certains points qui vous paraissent sensibles, de poser les limites du projet à votre convenance.

Il y a quelques jours, je suis tombé sur un commentaire fort intéressant à propos de Progonline, sur un forum de discussion (je ne donne pas d’URL, mais vous le trouverez facilement sur Internet). Je vous l’expose, textuellement, ci-dessous.

“puisque c’est un avis objectif et argumenté qui est demandé, en voici un :

les plateformes d’appels d’offre comme progonline sont surtout fréquentées par :

- d’un côté, des graphistes/devs débutants et/ou sans expérience et/ou sans travail qui cherchent désespérement à grapiller quelques centimes et quelques premières références en cassant les prix pour se vendre coûte-que-coûte au premier client qu’ils pourront accrocher
- de l’autre côté des clients sans budget, dirigeants de TPE/PME, voire particuliers, qui cherchent avant tout à obtenir le moins cher possible un service qu’ils ne sont pas en mesure d’évaluer sur d’autes critères que celui du prix, et qui choisiront donc systématiquement le mieux-disant avant d’essayer après coup d’en faire rentrer le plus possible dans le devis de départ (c’est de l’ultra-vécu ça hein, un grand classique).

d’un côté comme de l’autre, on est donc dans le fond du panier au niveau de la qualité, des prix, de l’intérêt, des perspectives.
une sorte de “sous-marché” que j’encourage tout le monde à éviter et, le cas échéant, à quitter au plus vite.

si vous êtes client : même à budget limité, il est toujours beaucoup plus efficace d’essayer de chercher par soi-même quelques prestataires au book honnête pour leur expliquer son contexte et leur demander ce qu’on peut avoir pour ce prix, quite à adapter le travail pour obtenir le meilleur rapport, plutôt que de balancer un brief vite fait dans le vent et un peu d’argent de poche en espérant que par miracle on arrivera à avoir un produit de qualité.
recruter, même un freelance, c’est un peu de travail (c’est votre travail), ça ne se fait pas par-dessus la jambe en remplissant un formulaire sur un portail à la con. sinon on a des résultats en conséquence, y’a pas de miracles.

si vous êtes graphistes/dev : il est beaucoup plus efficace et bénéfique à moyen terme de ne pas perdre de temps sur ce genre de voies de garage, et de travailler plutôt à se fabriquer la vraie clientèle qui nous manque par des méthodes éprouvées : affûter ses compétences (veille, auto-formation), diversifier sa prospection (clients directs mais aussi agences), améliorer ses produits de communication (bon site, plaquettes, référecement)… en règle générale, réfléchir à pourquoi on manque de clientèle et comment y remédier; les services comme progonline ne faisant défintivement pas partie des solutions.
si on a un semblant de savoir-faire et qu’on arrive à le faire savoir, ça finit généralement par porter ses fruits.

voilà donc ce que je pense, après 6-7 ans dans le métier, de Progonline et des services de même type : des plateformes de seconde zone où des clients pingres côtoient des prestataires au rabais, dans un joyeux festival de contrats foireux, de budgets ridicules, de briefs incomplets, de relations tendues, de complications interminables et de résultats navrants, dont tout le monde sort finalement perdant.”

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Cher monsieur/madame,

Vous vous êtes manifestement peu ou pas renseigné sur le service offert par Progonline pour faire de telles affirmations.

Les prestataires/fournisseurs de services du réseau Progonline

Les prestataires qui gagnent des appels d’offres sur Progonline ont des compétences pointues dans leur domaine. Pour s’en convaincre, regardez les prestataires suivants, que je félicite pour la qualité du service qu’ils délivrent à travers notre plateforme :

• infogenie, Algérie
• cmustapha, Maroc
• DreamWork, France
• tagada, France
• etc…

Est-ce qu’ils ont l’air de débutants sans travail ? Je ne pense pas.

Non seulement leur présentation montre une réelle expertise dans leur domaine, mais en plus ils disposent d’une excellente réputation.

Par ailleurs, il est vrai que d’autres prestataires sont moins expérimentés, mais le système d’appels d’offre donne le choix au client entre 2 extrêmes que voici :

• des prestataires expérimentés, avec une bonne réputation, et donc plus chers
• des prestataires moins expérimentés, sans réputation, à des prix plus compétitifs

Il appartient en effet au client de chosir la qualité de la prestation et le risque en fonction de son budget.

Peut-être derrière tous ces soit disant “arguments” que vous avancez se cache une peur de la concurrence ?

Les clients/donneurs d’ordre du réseau Progonline

Oui, en général, nos clients ont des impératifs économiques plutôt forts, et des budgets serrés, vous avez raison. C’est donc avec plaisir que nous leur proposons un service qui leur permette malgré leurs contraintes de disposer d’un service de qualité.

Il faut imaginer que ce sont soit des gens qui ne pourraient jamais être servis par des prestataires talentueux (et surtout très honnéreux) comme vous, qui leur raccrochiez probablement le téléphone au nez puisqu’ils n’ont pas les moyens de vous entretenir, soit des sociétés qui s’adaptent à la mondialisation, en vendant et en achetant des services à l’international.

Le travail sur Internet

Il est effectivement difficile de travailler à distance, et les sources de malentendus sont nombreuses. Il est étonnant que vous ayez 6 ans d’expérience sur des plateformes comme la nôtre, car nous sommes les premiers à avoir proposé un tel type de service entièrement dématérialisé sur Internet en France, et nous avons démarré à peine début 2005. Peut-être la mémoire vous joue-t-elle des tours. Peut-être aussi que vous faites des amalgames rocambolesques, puisque Progonline n’est pas une simple plateforme de mise en relation, le service proposé allant bien au delà de cette limite.

Néanmoins, si vous avez des clients par ailleurs, et qu’ils sont contents de vos services, je vous souhaite bonne chance avec eux, mais surtout gardez-les loin de Progonline, où ils verront les références de prestataires tout aussi talentueux et expérimentés que vous (peut-être plus?).
L’arbre qui cache la forêt

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Cher Monsieur/Madame, derrière votre commentaire sur Progonline se cache une autre contestation.Vous dites pour résumer : “Progonline n’est pas à recommander car les prestataires sont débutants et les clients n’ont pas d’argent”. En fait, ce qu’il faut comprendre entre les lignes, c’est : “Progonline n’est pas à recommander car vous êtes mis en concurrence et que je n’aime pas la concurrence”.

Votre avis montre non seulement une résistance regrettable face à des évolutions majeures de notre société (mondialisation, Internet), mais également des attitudes impolies envers vos pairs - les prestataires du monde entier. Avant de donner un avis soit disant “argumenté”, vous feriez mieux de vous documenter et de savoir un minimum de ce dont vous parlez.

Enfin, si la curiosité vous pousse jusqu’à vérifier la véracité de ce qui a été dit ici, je vous invite cordialement à vous inscrire chez Progonline, et réaliser un projet, autant en tant que prestataire que client.