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Leader de la prestation de services à distance (informatique, graphisme, gestion de contenu)
Nous sommes fiers de vous annoncer que ProgOnline s’est doté d’une centrale téléphonique performante, dans le but de mieux traiter le grand nombre d’appels que nous devons gérer quotidiennement.
Dorénavant, si vous appellez aux horaires d’ouverture et qu’aucun de nos conseillers n’est disponible, vous êtes dirigé vers une musique d’attente, jusqu’à ce qu’un conseiller se libère et puisse traiter votre appel.
J’en profite également pour vous annoncer que nos horaires d’ouverture sont : du lundi au vendredi, entre 9h30 et 12h30 le matin, et entre 14h et 18h l’après-midi.
Je suis fier de vous annoncer que 01net vient de publier un nouveau devis ProgOnline, concernant une mission de référencement. Pour ceux que cela peut intéresser, l’article se trouve à l’adresse suivante :
Nous allons continuer à proposer aux lecteurs de 01net de nouveaux devis-types, afin de leur donner des idées de budgets concernant les missions-types les plus fréquentes.
J’ai de nouveau été sollicité par 01net, afin de fournir un devis type pour des missions de référencement naturel. J’ai donc rassemblé tout le savoir-faire de ProgOnline, acquis à travers les nombreuses missions de ce type, pour fournir au journaliste qui m’a contacté un devis réaliste, à la fois précis, mais également synthétique, qui convienne aux lecteurs néophytes.
Le magazine 01net m’a confirmé aujourd’hui que le devis était intéressant, et qu’il serait très probablement publié demain ou cette semaine en tout cas.
Je vous tiens au courant pour la suite, mais il paraît que nous allons continuer à proposer régulièrement de nouveaux devis à 01net, pour leur rubrique Questions d’Argent.
Nous venons de mettre en place une nouvelle fonctionnalité (en fait, elle n’est pas si nouvelle que cela, mais elle est remise au goût du jour, disons) : dorénavant, lors de la publication d’un nouveau projet par un client, nous lui proposons systématiquement de prouver le sérieux de son projet en effectuant un dépôt de garantie NON RECUPERABLE sur le compte de son projet en valeur de 100 euros HT.
Les projets accompagnés de ce label ont donc fait l’objet d’un dépôt de garantie :
Ce service optionnel est gratuit pour le client, puisque si jamais le projet se concrétise, ce montant est déduit du montant global du projet négocié avec le prestataire. Si jamais le projet ne se concrétise pas, le client ne récupère pas son dépôt de garantie.
Cela veut dire que vous pouvez passer un temps plus important pour gagner un projet dans ce cas, puisque le client va concrétiser le projet sur ProgOnline de manière quasi-sûre, puisqu’il s’est engagé financièrement sur sa concrétisation.
En fait, ce n’est pas exactement une nouvelle fonctionnalité, et pour cause : le gestionnaire d’anomalies a été mis en place en 2008, mais est tombé en panne, ce qui fait qu’il n’a plus été utilisé pendant presqu’un an.
Dorénavant, il est entièrement fonctionnel. Voici un bref description du “gestionnaire d’anomalies“, et son utilité. Le gestionnaire d’anomalies est comme une “liste de choses à faire” sur un projet, ou chaque “chose à faire” passe par les étapes suivantes : “signalé par le client”, “en cours de réalisation par le prestataire”, “déclaré finalisé par le prestataire”, “testé et déclaré finalisé par le client”.
Quel est l’intérêt d’un tel module ?
Un projet web, surtout dans sa phase de finalisation, comporte beaucoup de “petites choses” à faire, corriger, régler. Le client les signale au prestataire au fur et à mesure, mais lorsque vous avez plusieurs dizaines (voire centaines) de “petites choses” à corriger, cela devient difficile de les gérer. Le gestionnaire d’anomalies est là pour répondre à ce problème. Il répond pour le client à la question : est-ce que le prestataire a résolu tout ce que je lui ai demandé ? Il répond pour le prestataire à la question : qu’est-ce qui reste encore à faire ?
Nous reviendrons je pense avec des tutoriels sur l’utilisation de ces modules, bientôt.
Nous venons de mettre en place la possibilité de consulter les projets de manière illimitée pour tous les prestataires qui ont des abonnements ches ProgOnline. Les crédits consultation restent en place, mais ils seront utilisés pour consulter l’intégralité du projet, avec les offres de réalisation des projets effectués par vos concurrents, le cahier de charges s’il y en a un, etc …
Le but de cette opération est d’augmenter la liberté des prestataires qui ont des abonnements, et qui pourront dorénavant consulter la totalité des projets avant de contacter les clients les plus intéressants.
Dorénavant, les prestataires qui ont des projets en cours de réalisation sur la plateforme ProgOnline recevront de manière hebdomadaire une invitation à compléter un rapport d’avancement des projets sur lesquels ils travaillent.
Les règles suivantes sont néanmoins appliquées :
si le client n’a fait aucun dépôt de garantie sur le projet, ce rapport d’avancement ne sera pas demandé (c’est normal, le prestataire ne travaille que sur les projets ou parties de projets dont le montant correspondant a été déposé en dépôt de garantie)
si le projet est en arbitrage, alors le prestataire ne doit pas remplir de rapport d’avancement (c’est normal, un projet en arbitrage ne fait l’objet d’aucun avancement)
Cette nouvelle fonctionnalité aura les vertus suivantes :
plus de professionnalisme, augmentation de la qualité du service ProgOnline : le client reçoit dorénavant toutes les semaines un rapport d’avancement officiel de son projet.
plus de rigueur de la part du prestatiare ET du client. D’un coté, le prestataire, sachant qu’il a un rapport d’avancement à compléter toutes les semaines, s’évertue à respecter les délais et la progression du projet de manière régulière. De l’autre coté, le client sait dans certaines situations que le projet ne peut avancer s’il ne fournit pas un certain nombre d’éléments (validations de certains modules, textes, images, codes de connexion, etc…), ce qui implique que le prestataire est partiellement ou totalement bloqué. En cas d’arbitrage ou de médiation, ces rapports d’avancement seront amplement utilisés comme preuves de l’avancement (ou pas) du projet conformément au planning initial.
La nouvelle classification comporte plusieurs dizaines de domaines de compétences, et permettra aux prestataires de choisir les projets qui les intéressent de manière extrêmement précise. Nous aurons ainsi la possibilité d’établir des statistiques intéressantes sur les typologies de projets, sur leurs budgets. La nouvelle classification est non seulement beaucoup plus précise, mais elle est également évolutive. De nouvelles catégories verront le jour (et d’autres disparaîtront) à l’avenir.
Voici la nouvelle classification (j’espère qu’elle s’affiche correctement) :
Nous venons de mettre en place ce que nous espérons être une amélioration du système de communication par email entre interlocuteurs ProgOnline : dorénavant, à la fin de chaque mail envoyé par un membre de ProgOnline à un autre membre de ProgOnline (prestataire -> client ou client -> prestataire), un menu contextuel sera proposé à la fin de l’email reçu, pour accélerer le process. Dorénavant, d’un seul clic sur le lien correspondant à l’action à laquelle vous souhaitez procéder, vous pourrez : répondre à un message, sélectionner le prestataire, consulter son profil, etc…
Dorénavant, à la fin de (presque) chaque email que vous recevez, vous aurez un “menu contextuel” qui ressemblera à ceci :
“
Vous avez un accès rapide aux opérations suivantes :
J’ai récemment reçu plusieurs plaintes concernant la rubrique “derniers projets conclus sur ProgOnline”. Désormais vous pouvez voir les derniers projets conslus sur ProgOnline : sur la page d’accueil, sur votre page personnalisée, une fois que vous vous loggez sur le site, et dans la newsletter ProgOnline. Cela vous permettra d’apercevoir que tous les jours, plusieurs prestataires gagnent des projets sur ProgOnline (si une preuve de cette réalité quotidienne devait encore être faite).
Merci à ceux qui nous l’ont signalé, grâce à vous, le site s’améliore de jour en jour pour “coller” un peu plus à vos attentes.
